Jako sprzedawca musisz upewnić się, że każde urządzenie wystawione na sprzedaż jest w pełni funkcjonalne i nie posiada żadnych blokad. Urządzenie zablokowane to takie, które uniemożliwia kupującemu prawidłowe korzystanie ze sprzętu. Dotyczy to przede wszystkim sytuacji, gdy sprzęt ma aktywną blokadę konta, na przykład Apple ID/iCloud lub Google FRP (Factory Reset Protection), gdy posiada SIM-lock lub blokadę operatora, a także wtedy, gdy numer IMEI został zgłoszony jako skradziony lub utracony i figuruje w bazach. Sprzedawca nie może wystawiać na sprzedaż urządzeń zablokowanych i ponosi pełną odpowiedzialność za usunięcie wszelkich blokad jeszcze przed włączeniem oferty.

W przypadku gdy Kupujący otrzyma urządzenie zablokowane, ma prawo natychmiast odstąpić od umowy i zażądać pełnego zwrotu kosztów. Reklamacja odbywa się poprzez zgłoszenie problemu w Helpdesku. Sprzedawca ma wówczas obowiązek przyjąć urządzenie i dokonać jego weryfikacji. Jeżeli potwierdzi się, że blokada faktycznie istnieje, Sprzedawca musi dokonać zwrotu pełnej ceny zakupu w ciągu 72 godzin (w dni robocze) i pokryć koszty przesyłki. Należy również pamiętać, że Sprzedawca nie może odesłać tego samego urządzenia kupującemu bez wcześniejszego usunięcia blokady.

Oszustwa w handlu online zdarzają się coraz częściej i mogą dotyczyć zarówno płatności, jak i samego zachowania Kupującego. Należy jednak pamiętać, że nie każde nietypowe działanie Klienta jest od razu próbą oszustwa. Zanim Sprzedawca zgłosi sprawę, powinien upewnić się, że ma konkretne dowody lub mocne przesłanki wskazujące na nadużycie. Do najczęstszych sytuacji zaliczamy oszustwo handlowe, kiedy Kupujący bezpodstawnie otwiera spór lub dokonuje tzw. chargebacku, twierdząc że produkt nie dotarł mimo prawidłowej wysyłki, oraz oszustwo płatnicze, kiedy dane płatnicze klienta zostały użyte bez jego wiedzy.

Jeśli Sprzedawca podejrzewa próbę oszustwa, powinien niezwłocznie skontaktować się z Administratorem drogą mailową na [email protected], podając szczegóły sprawy i załączając dowody. Należy przekazać między innymi numer zamówienia, historię komunikacji z klientem, potwierdzenia nadania i śledzenia przesyłki, a w przypadku zwrotów również zdjęcia paczki czy produktów. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, Sprzedawca powinien wstrzymać się z wysyłką do czasu wyjaśnienia sprawy. Jeżeli paczka została już wysłana, warto skontaktować się z przewoźnikiem w celu zatrzymania doręczenia.

Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy, na przykład z powodu fałszywego adresu, konieczne jest udokumentowanie tego faktu i przekazanie informacji Administratorowi. W razie potrzeby Administrator może przejąć obsługę sporu i rozliczyć koszty odpowiednio po stronie Sprzedawcy lub Kupującego. Sprzedawca ma obowiązek aktywnie współpracować w całym procesie i dostarczyć wymaganą dokumentację. Dzięki temu podejrzenie oszustwa może zostać zweryfikowane w sposób rzetelny, a Sprzedawca jest chroniony przed ewentualnymi stratami wynikającymi z działań nieuczciwego Kupującego.