Platforma dokłada wszelkich starań, aby w sposób skuteczny i możliwie jak najbardziej kompleksowy wykrywać oraz zapobiegać wszelkim próbom oszustwa, które mogłyby narazić zarówno Kupujących, jak i Sprzedawców na straty. Obejmuje to działania mające na celu identyfikację i eliminowanie sytuacji mogących skutkować kradzieżą tożsamości, bezprawnym pozyskaniem lub wykorzystaniem danych osobowych, nieuprawnionym użyciem kart płatniczych, jak również innych form nadużyć finansowych, w tym prób wyłudzeń, manipulowania procesem zamówień czy podszywania się pod inne osoby lub podmioty.

Jednocześnie należy podkreślić, że mimo stosowania zaawansowanych metod ochrony i monitorowania, platforma nie ponosi odpowiedzialności za oszustwa popełnione przez klientów, w szczególności za czyny dokonane z naruszeniem obowiązującego prawa, regulaminu platformy lub innych ustaleń, jeżeli mają one miejsce poza jej bezpośrednią kontrolą i zakresem oddziaływania. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy działania oszustów podejmowane są poza infrastrukturą platformy lub z wykorzystaniem kanałów komunikacji i płatności, które nie są przez nią obsługiwane.

W przypadkach uzasadnionych, kiedy zachodzi podejrzenie lub potwierdzenie wystąpienia oszustwa, platforma udziela sprzedawcom możliwego wsparcia, mającego na celu zarówno ochronę ich interesów, jak i zebranie niezbędnych informacji w sprawie. W ramach takiego wsparcia podejmowane są działania zmierzające do ustalenia okoliczności zdarzenia, w tym analiza historii zamówień, transakcji oraz korespondencji. Platforma wspiera również Sprzedawców w kontaktach i sporach z operatorami płatności, dostawcami usług logistycznych lub innymi podmiotami mogącymi mieć wpływ na rozwiązanie sprawy. Ponadto, w oparciu o zgłoszone roszczenia oraz dostępne dowody, prowadzone są wewnętrzne postępowania wyjaśniające, które mają na celu ustalenie, czy doszło do naruszenia zasad, oraz ewentualne podjęcie dalszych kroków, takich jak blokada konta kupującego, wstrzymanie środków czy przekazanie sprawy odpowiednim organom ścigania.

W sytuacji, gdy dochodzi do oszustwa, na przykład kradzieży tożsamości lub wykorzystania cudzych danych osobowych w procesie zakupu, a w konsekwencji nie zostaje zawarta ważna i skuteczna umowa pomiędzy Sprzedawcą a faktycznym właścicielem tych danych, czyli osobą poszkodowaną, Sprzedawca jest zobowiązany do dokonania pełnego zwrotu kwoty zakupu na rzecz osoby poszkodowanej. Obejmuje to zarówno cenę zakupu, jak i ewentualne dodatkowe koszty poniesione przez Kupującego, o ile wynikają one bezpośrednio z realizacji transakcji.

Sprzedawca powinien mieć świadomość, że wszelkie odstępstwa od przyjętej i zalecanej procedury realizacji zamówienia, w szczególności dokonywanie modyfikacji kluczowych danych zamówienia na prośbę Kupującego już po jego złożeniu, mogą istotnie zwiększać ryzyko poniesienia odpowiedzialności w przypadku wykrycia oszustwa. Jednym z najbardziej ryzykownych działań jest zmiana adresu dostawy, która – choć często postrzegana jako drobna modyfikacja – w praktyce może ułatwić dostarczenie towaru osobie nieuprawnionej.

Jeżeli raport organów ścigania lub inny oficjalny dokument potwierdzi, że zamówienie zostało złożone z wykorzystaniem cudzych danych, a Sprzedawca mimo to zdecydował się na zmianę adresu dostawy na wniosek kupującego, wówczas ponosi on pełną odpowiedzialność finansową za powstałą szkodę. Odpowiedzialność ta może obejmować nie tylko zwrot kwoty zakupu, ale także dodatkowe koszty związane z postępowaniem wyjaśniającym lub ewentualnymi roszczeniami prawnymi.

W celu zminimalizowania ryzyka nadużyć i zabezpieczenia zarówno interesów własnych, jak i interesów kupujących, zaleca się stosowanie zasady szczególnej ostrożności w sytuacjach, gdy klient prosi o zmianę danych w zamówieniu, zwłaszcza adresu dostawy. W takich przypadkach rekomenduje się odmowę bezpośredniej modyfikacji danych, anulowanie pierwotnego zamówienia oraz poproszenie klienta o ponowne jego złożenie z prawidłowymi i kompletnymi danymi dostawy.

Takie postępowanie, choć może wydłużyć proces realizacji zamówienia, znacząco ogranicza ryzyko dostarczenia produktu osobie nieuprawnionej i jednocześnie pomaga w udokumentowaniu prawidłowego przebiegu transakcji w razie ewentualnych sporów, reklamacji lub działań organów ścigania. 

Sprzedawca zgadza się zapewnić pełną i terminową współpracę w przypadku jakichkolwiek dochodzeń, zapytań, audytów lub postępowań wszczętych przez organy podatkowe lub inne właściwe organy w sprawach dotyczących podatku od towarów i usług lub podatku od wartości Sprzedawca niezwłocznie poinformuje właściciela Platformy na piśmie o wszelkich bezpośrednich komunikatach lub zawiadomieniach otrzymanych od organów podatkowych dotyczących kwestii podatku VAT wynikających z niniejszej Umowy lub z nią związanych.