Sprzedawca ma obowiązek zaoferowania Kupującym 12-miesięcznego umownego okresu gwarancyjnego, który stanowi dodatkowe zabezpieczenie jakości i sprawności oferowanego produktu, wykraczające poza ustawowe prawa konsumenta. Okres ten liczony jest od dnia dostarczenia produktu Kupującemu i obejmuje wszelkie usterki lub nieprawidłowości w działaniu, które wynikają z wad materiałowych lub produkcyjnych. Sprzedawca nie jest uprawniony do oferowania umownego okresu gwarancyjnego dłuższego niż 12 miesięcy. Wszelkie gwarancje przekraczające ten limit lub obejmujące szerszy zakres świadczeń mogą być udzielane wyłącznie i bezpośrednio przez Administratora Platformy, na odrębnych zasadach określonych w jego regulaminach i politykach.

Niezależnie od umownej gwarancji, Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność wynikającą z przepisów prawa właściwych dla rynku, na którym dostarczany jest produkt, w zakresie braku zgodności towaru z Umową Sprzedaży. Odpowiedzialność ta obejmuje obowiązek zaoferowania Kupującym możliwości skorzystania z prawa do reklamacji przez okres 24 miesięcy od daty dostawy. W tym czasie Kupujący ma prawo dochodzić swoich roszczeń związanych z ujawnieniem się wad lub usterek, które naruszają zgodność towaru z umową.

Odpowiedzialność Sprzedawcy występuje w szczególności w sytuacjach, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy, nie spełnia parametrów lub funkcjonalności określonych w opisie oferty, bądź też jego wygląd lub działanie odbiega od deklarowanego stanu. Dotyczy to zarówno wad ujawnionych w okresie użytkowania, jak i takich, które istniały już w momencie przekazania produktu Kupującemu, nawet jeśli ujawniły się dopiero później. Wyjątek stanowi naturalne zużycie wynikające z prawidłowej eksploatacji urządzenia, które nie jest objęte ani gwarancją umowną, ani odpowiedzialnością z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Przestrzeganie powyższych zasad ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia Kupującym pełnej ochrony ich praw, utrzymania wysokiego poziomu zaufania do oferty Sprzedawcy oraz zgodności działań z regulaminem Platformy i obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku zgłoszenia reklamacji lub skorzystania z gwarancji przez Kupującego, Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć zgłoszenie w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu jego otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia konieczne jest odesłanie urządzenia, termin ten liczony jest od dnia, w którym Sprzedawca otrzyma produkt.

Po otrzymaniu urządzenia Sprzedawca standardowo ma 7 dni roboczych na jego naprawę lub wymianę. W wyjątkowych przypadkach czas ten może się wydłużyć, maksymalnie do 30 dni roboczych. Jeśli naprawa wymaga sprowadzenia trudnodostępnych części zamiennych, termin może zostać przedłużony, na co zgodę musi wyrazić Kupujący.

W momencie odesłania produktu Sprzedawca powinien przesłać link do śledzenia przesyłki. Dzięki temu Kupujący w każdej chwili będzie mógł samodzielnie sprawdzić aktualny status dostawy i zobaczyć, gdzie znajduje się jego urządzenie.

Jeśli Produkt zostanie odesłany na niewłaściwy adres z winy Sprzedawcy lub     przewoźnika, Sprzedawca powinien niezwłocznie wyjaśnić tę sytuację i pokryć wszystkie wymagane koszty oraz zaoferować Kupującemu rekompensatę.

Kupujący ma prawo do zwrotu kosztów wysyłki w przypadku uzasadnionej reklamacji.

Jeżeli Kupujący odeśle produkt z ujawnioną wadą, która nie jest objęta zakresem udzielonej gwarancji (na przykład w przypadku usterek powstałych w wyniku działania lub zaniedbania użytkownika), Sprzedawca zobowiązany jest w terminie nieprzekraczającym 72 godzin roboczych od momentu fizycznego otrzymania przesyłki, przedstawić Kupującemu jasne, szczegółowe i kompletne wyjaśnienie przyczyn wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej. Wyjaśnienie to musi być poparte niepodważalnymi dowodami, które w sposób jednoznaczny potwierdzają, że dana wada nie kwalifikuje się do naprawy lub wymiany w ramach gwarancji.

Odrzucenie gwarancji może nastąpić wyłącznie w przypadku, gdy Sprzedawca dysponuje wiarygodną dokumentacją testową, dowodzącą, że zgłaszana wada lub uszkodzenie nie istniały w momencie pierwotnej wysyłki produktu do Kupującego. Dokumentacja ta powinna zostać udostępniona Kupującemu w formie czytelnych raportów testowych, sporządzonych przy użyciu autoryzowanego i zatwierdzonego oprogramowania diagnostycznego. Raporty te muszą być uzupełnione o szczegółowe fotografie urządzenia, wykonane w wysokiej rozdzielczości, z widocznie naniesioną datą wykonania oraz numerem seryjnym lub numerem IMEI urządzenia bezpośrednio na ekranie, co ma na celu potwierdzenie autentyczności materiału dowodowego.

W sytuacji, gdy Sprzedawca nie dostarczy Kupującemu w wymaganym terminie pełnego materiału dowodowego uzasadniającego wyłączenie odpowiedzialności gwarancyjnej, a jednocześnie odmówi wykonania zobowiązań wynikających z gwarancji, Platforma zastrzega sobie prawo do obciążenia Sprzedawcy kosztami naprawy urządzenia oraz jego ponownego odesłania do Kupującego.

Zakres gwarancji nie obejmuje usterek oprogramowania, które powstały w wyniku ingerencji lub działań Kupującego, takich jak celowe lub nieumyślne zainstalowanie złośliwego oprogramowania (np. wirusów). W takich przypadkach uszkodzenie może być uznane za spowodowane przez użytkownika wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca jest w stanie udowodnić ten fakt poprzez przedstawienie ważnego certyfikatu autentyczności oprogramowania lub oficjalnego raportu z testów urządzenia, sporządzonego przy użyciu odpowiednich narzędzi diagnostycznych (w przypadku smartfonów – wyłącznie narzędzi zatwierdzonych).

W odniesieniu do przypadków utlenienia lub korozji elementów urządzenia, wyłączenie odpowiedzialności gwarancyjnej jest możliwe jedynie wtedy, gdy Sprzedawca przedstawi jednoznaczny dowód, że w momencie dostawy produkt nie wykazywał żadnych oznak kontaktu z cieczą ani procesów korozyjnych. Dowód taki powinien mieć formę raportu z badań, uzupełnionego fotografiami wskaźników kontaktu z cieczą (LCI – Liquid Contact Indicator) wykonanymi w sposób umożliwiający ich jednoznaczną identyfikację.

Niezależnie od okoliczności, Sprzedawca nie ma prawa obciążać Kupującego jakimikolwiek kosztami związanymi z pracami serwisowymi, diagnostyką, weryfikacją czy kontrolą techniczną produktu w ramach postępowania gwarancyjnego, zarówno w przypadku gwarancji umownej, jak i ustawowej – nawet wtedy, gdy zgłoszenie reklamacyjne zostanie ostatecznie odrzucone.

Co do zasady, gwarancja udzielona na produkt automatycznie wygasa w sytuacji, gdy urządzenie zostanie otwarte, rozmontowane lub w jakikolwiek sposób naruszone przez osobę fizyczną lub podmiot inny niż sprzedawca, który był stroną pierwotnej umowy sprzedaży. Tego rodzaju ingerencja jest traktowana jako naruszenie integralności produktu, które może prowadzić do utraty możliwości świadczenia usług gwarancyjnych. Istnieją jednak szczególne, ściśle określone wyjątki od tej reguły, w których otwarcie lub rozmontowanie urządzenia nie skutkuje automatycznym wygaśnięciem ochrony gwarancyjnej.

Pierwszym z nich jest sytuacja, w której klient uzyska od sprzedawcy pisemną, jednoznaczną zgodę na przekazanie urządzenia do sprawdzenia w autoryzowanym serwisie naprawczym, posiadającym stosowne certyfikaty i uprawnienia do pracy z danym typem produktu. W takim przypadku samo otwarcie urządzenia w ramach przeprowadzenia diagnostyki lub naprawy nie stanowi podstawy do unieważnienia gwarancji.

Drugim wyjątkiem jest możliwość skorzystania z usług zewnętrznego serwisu naprawczego bez ryzyka utraty gwarancji, jeżeli wynika to z warunków umownych lub uzgodnień między stronami. Ważne jest jednak, aby taki serwis działał w sposób zgodny z obowiązującymi standardami i nie wprowadzał modyfikacji wykraczających poza zakres naprawy.

Kolejną dopuszczalną sytuacją jest tzw. test w ramach tajemniczego zakupu – procedura inicjowana przez Platformę, polegająca na przeprowadzeniu niezależnego badania przez certyfikowany serwis w celu weryfikacji jakości produktów oferowanych przez sprzedawcę. W tym kontekście otwarcie urządzenia jest uzasadnione i nie powoduje utraty gwarancji, o ile test jest realizowany w ramach upoważnienia Platformy.

Ostatni wyjątek dotyczy przypadku, gdy w urządzeniu wystąpi spuchnięta bateria, która uniemożliwia bezpieczne wysłanie produktu do sprzedawcy w ramach standardowej procedury reklamacyjnej lub zwrotu. W takiej sytuacji klient ma prawo zlecić wymianę baterii w lokalnym serwisie naprawczym wyłącznie w celu przywrócenia urządzenia do stanu umożliwiającego bezpieczny transport. Jeżeli lokalny serwis potwierdzi fakt spuchnięcia baterii, sprzedawca jest zobowiązany do pokrycia wszelkich uzasadnionych kosztów związanych z przeprowadzeniem diagnostyki, analizy oraz wymiany wadliwego elementu.

Przestrzeganie powyższych zasad pozwala zachować równowagę między ochroną interesów Kupującego a zapewnieniem sprzedawcy pewności co do stanu technicznego produktu w momencie realizacji zobowiązań gwarancyjnych.

W sytuacji, gdy decyzja o odrzuceniu roszczenia gwarancyjnego zostanie zakwestionowana przez Kupującego, Sprzedawca ma prawo, w celu obiektywnego rozstrzygnięcia sporu, zlecić przeprowadzenie szczegółowego testu produktu w niezależnym, certyfikowanym serwisie partnerskim, posiadającym odpowiednie uprawnienia i doświadczenie w zakresie diagnozowania urządzeń danego typu.

Jeżeli Kupujący przedstawi wyniki badania wykonanego w warsztacie naprawczym, które pozostają w sprzeczności z wynikami uzyskanymi przez Sprzedawcę, rozstrzygające znaczenie będzie miał wynik testu przeprowadzonego przez bezstronną, niezależną stronę trzecią. Badanie takie powinno zostać wykonane w sposób rzetelny, przy użyciu autoryzowanych narzędzi diagnostycznych, a jego raport powinien zawierać pełną dokumentację zdjęciową, dane identyfikacyjne urządzenia (numer seryjny, IMEI) oraz opis zastosowanej procedury testowej.

W przypadku, gdy niezależny serwis potwierdzi zasadność roszczenia gwarancyjnego, Sprzedawca zobowiązany jest nie tylko do uwzględnienia reklamacji, lecz także do pokrycia pełnych kosztów związanych z wykonaniem testu przez niezależny podmiot oraz kosztów poniesionych przez Kupującego w warsztacie naprawczym, w którym początkowo dokonano diagnozy.

Ponadto, jeśli wyniki badania przeprowadzonego przez niezależny serwis jednoznacznie wskażą na konieczność wykonania naprawy, podmiot ten ma prawo (za zgodą Kupującego) przeprowadzić naprawę bezpośrednio, bez konieczności odesłania urządzenia do Sprzedawcy. W takiej sytuacji Sprzedawca pokrywa wszelkie koszty związane z naprawą, w tym koszty części, robocizny oraz ewentualnego ponownego testu potwierdzającego prawidłowe działanie urządzenia po usunięciu usterki.

Takie rozwiązanie ma na celu zagwarantowanie Kupującemu pełnej ochrony jego praw, a jednocześnie zapewnienie, że spory dotyczące stanu technicznego produktu są rozstrzygane w sposób obiektywny, przejrzysty i poparty dowodami, z zachowaniem najwyższych standardów obsługi zarówno po stronie Sprzedawcy, jak i niezależnych serwisów.