Aby zapewnić klientom najwyższą jakość oraz pełną funkcjonalność urządzeń, wszystkie produkty wystawiane na sprzedaż muszą być ocenione jako 100% sprawne. Oferowane towary muszą odpowiadać ustalonym kryteriom klasyfikacji i testowania, zgodnie z obowiązującymi normami jakości. Produkty muszą być sprzedawane zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w kraju zamieszkania klienta oraz spełniać dodatkowo poniższe krytyczne wymagania. Ich przestrzeganie jest obowiązkowe. Brak zgodności może skutkować odrzuceniem oferty lub innymi konsekwencjami.

Pełna sprawność
Każdy produkt musi być w pełni funkcjonalny, dokładnie tak, jak w chwili pierwszej sprzedaży jako nowy. Wszelkie usterki zewnętrzne i wewnętrzne należy usunąć przed wysyłką. Urządzenie powinno zostać starannie sprawdzone i wyczyszczone.

Usunięcie danych poprzedniego właściciela
Przed sprzedażą należy trwale skasować wszystkie dane użytkownika. Sprzęt nie może być zablokowany (np. w rejestrze „czarnej listy”) i powinien posiadać ważną licencję oprogramowania.

Oryginalne oznaczenia
Elementy oznaczeń zewnętrznych muszą być kompletne, nienaruszone i w pełni zgodne z fabrycznym wyglądem. Niedozwolone jest nanoszenie dodatkowych logotypów, napisów czy innych znaków.

Certyfikacja CE
Każdy produkt musi być dopuszczony do obrotu na terenie UE i posiadać fizycznie naniesiony znak CE.

Testy sprawności
Przed wysyłką należy przeprowadzić test działania przy użyciu profesjonalnego oprogramowania.

Minimalna wydajność baterii
W momencie sprzedaży pojemność baterii musi wynosić co najmniej 85% wartości początkowej. Wszystkie produkty zasilane bateriami powinny być naładowane do co najmniej 30% w momencie dostawy.

Części zamienne
Podczas napraw należy stosować komponenty zgodne z jakością i specyfikacją OEM lub ich równoważniki, oryginalne nowe części lub pochodzące z demontażu innych urządzeń, tak aby zachować oryginalne parametry i bezpieczeństwo urządzenia.

Wyświetlacze
Przy wymianie ekranu należy zastosować model o identycznych właściwościach (np. OLED soft → OLED soft). Zabronione jest używanie twardych ekranów OLED.

Zakaz ingerencji w BMS
Nie wolno modyfikować systemu zarządzania baterią (BMS), ani przenosić go pomiędzy bateriami.

Dokumentacja testowa
Dla każdego urządzenia należy przechowywać dokumentację z testów (w tym numer IMEI lub numer seryjny – w zależności od rodzaju produktu) przez cały okres obowiązywania gwarancji. Dokumenty te muszą być dostępne na żądanie. Brak ich dostarczenia może skutkować obniżeniem oceny jakości sprzedawcy, a w przypadku powtarzających się uchybień – zawieszeniem konta.

Odblokowanie i zgodność z zabezpieczeniami
Produkt musi być odblokowany z systemów zabezpieczeń producentów oraz kont poprzednich właścicieli lub osób trzecich (np. hasła, konta użytkowników, iCloud, MDM, lista blokad). Sprzedaż urządzeń zrootowanych jest zabroniona.

Kompatybilność z sieciami i standardami
Smartfony muszą być w pełni kompatybilne ze wszystkimi standardami obowiązującymi w kraju zamieszkania klienta przez cały okres gwarancji.

Status IMEI
Numer IMEI każdego smartfona musi być sprawdzony pod kątem blokady lub zgłoszenia kradzieży. Na żądanie należy dostarczyć dowód tego, że numer IMEI nie jest zablokowany ani zgłoszony jako kradziony, utracony w bazie operatora lub policji.

Wygląd zewnętrzny urządzeń
Wnętrze i zewnętrzna część wszystkich produktów, w tym klawiatury, złącza i głośniki, muszą być czyste i wolne od kurzu. Na opakowaniu ani na produkcie nie powinny znajdować się żadne metki z ceną. Należy pamiętać, że nawet jedno zarysowanie lub wgniecenie może spowodować przypisanie produktu do niższej kategorii i może skutkować jego zwrotem przez niezadowolonego klienta. Stosowanie się do powyższych zasad pozwala uniknąć reklamacji, zwiększa zadowolenie klientów i poprawia jakość oferty w serwisie.