Partner uczestniczący w Programie Trade-In jest zobowiązany do zapewnienia klientom rzetelnych i aktualnych informacji o warunkach odkupu urządzeń. Partner powinien poinformować klienta o procedurze przekazania urządzenia, czasie potrzebnym na jego weryfikację, sposobie ustalenia ceny odkupu oraz terminie wypłaty środków lub zastosowania rabatu. Partner musi zagwarantować, że proces realizowany jest zgodnie z Regulaminem Platformy oraz że wszystkie jego działania są przejrzyste i zgodne z obowiązującymi przepisami.

Partner jest odpowiedzialny za prawidłowe utworzenie listy urządzeń w sekcji Odkup swojego panelu, określenie ceny odkupu dla każdego z sześciu stopni oceny urządzeń oraz bieżące aktualizowanie tych cen w zależności od sytuacji rynkowej. Po akceptacji oferty przez klienta, zamówienie pojawia się w panelu Sprzedawcy, który jest zobowiązany do zachowania określonych terminów realizacji: maksymalnie 1 dzień roboczy na udzielenie odpowiedzi klientowi oraz maksymalnie 2 dni robocze na przetworzenie zamówienia od momentu otrzymania urządzenia.

Po otrzymaniu przesyłki Partner dokonuje audytu urządzenia, porównując faktyczny stan z deklaracją klienta. Jeżeli stan urządzenia jest zgodny z opisem, Sprzedawca inicjuje wypłatę ustalonej kwoty. Jeśli stan odbiega od deklarowanego, konieczne jest poinformowanie klienta i przeprowadzenie dalszych działań zgodnie z procedurami reklamacyjnymi obowiązującymi w Programie Trade-In.