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Devoluciones y reclamaciones

Lo entendemos - a veces las cosas simplemente no salen como uno espera. Ya sea que hayas cambiado de opinión o que haya algún problema con tu teléfono, estamos aquí para ayudarte. Así es como funcionan las devoluciones y reclamaciones en nuestra plataforma.

¿Has cambiado de opinión? ¡No hay problema!

30 días para decidir

Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver el producto, sin preguntas. Incluso si la ley prevé un plazo más corto, con nosotros siempre dispones de 30 días.

Reembolso total o parcial

¿Quieres devolver todo tu pedido? ¿O solo un producto? La decisión es tuya.

Devoluciones gratuitas

Devolver el producto no te cuesta nada. Cubrimos todos los gastos de envío.

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¿Cómo inicio una devolución?

Solo háznoslo saber a través de la herramienta de Helpdesk en tu cuenta. O envíanos un correo electrónico o una carta si prefieres la forma tradicional.

Cuando nos informes que deseas devolver un producto:

Te enviaremos
una etiqueta de devolución.

Devuelve el teléfono dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la etiqueta de devolución.

Devuélvelo con todos los accesorios y el embalaje (si esto es una parte esencial del producto).

Importante: puedes, por supuesto, comprobar el teléfono para ver cómo funciona, pero por favor no lo uses en exceso.
Si el teléfono se devuelve dañado o con signos visibles de uso, podremos reducir el importe del reembolso en consecuencia.

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Empaqueta el producto de forma segura.

¿No tienes la caja original? No hay problema. – solo utiliza una caja de cartón resistente y rellena los espacios vacíos con material de protección para evitar daños..

¿Algo va mal?

Si tu teléfono no funciona correctamente o no corresponde a la descripción:

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Como consumidor, tienes 24 meses para presentar una reclamación.

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Lo repararemos o lo reemplazaremos sin coste alguno.

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Si esto no es posible, puedes solicitar una reducción del precio o devolver el producto y recibir un reembolso completo.

Cubrimos todos los gastos de envío relacionados con reclamaciones y reparaciones.

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Información importante

Eres responsable de cualquier pérdida de valor del dispositivo si lo has utilizado de manera más intensiva de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
Las diferencias de color causadas por la configuración de la pantalla no se consideran motivo de devolución.

Idiomas:

Mercados:

Un cambio en el mercado puede afectar a la dirección de entrega, la moneda, la disponibilidad del producto y el precio.