TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE TRADE-IN
(vigente a partir del 1 de septiembre de 2025)
El presente documento establece los términos y condiciones detallados del programa TRADE-IN, que cubre la recompra de dispositivos electrónicos usados de marcas seleccionadas a través de la plataforma swapiphone.com (tanto el presente documento como los términos y condiciones del programa se denominarán en lo sucesivo el Programa o el Programa TRADE-IN).
Los términos en mayúsculas utilizados en este Programa tendrán el significado que se les atribuye en el documento que lo regula, es decir, los Términos y condiciones de uso de la plataforma swapiphone.com para compradores (en lo sucesivo, los Términos y condiciones).
I. DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS
1.El Programa TRADE-IN es una opción adicional de la Plataforma swapiphone.com, es decir, un programa que permite a determinados clientes de la Plataforma (Compradores en el sentido de los Términos y Condiciones) vender sus dispositivos electrónicos usados a entidades específicas (empresas de recompra, en el sentido de los Términos y Condiciones) a través de la Plataforma y utilizando las herramientas disponibles en la misma.
2. Solo las personas físicas adultas con plena capacidad jurídica y residentes en la UE (en lo sucesivo, el Cliente) pueden participar en el Programa (es decir, vender sus dispositivos electrónicos usados). Los empresarios no pueden participar en el Programa.
3. Las empresas de recompra (en lo sucesivo, Socios) realizan todas las actividades relacionadas con la recompra del dispositivo al Cliente, en particular la evaluación física del estado técnico del dispositivo, su valoración final y la celebración de un contrato de venta (recompra) del dispositivo.
4. El Administrador de la Plataforma proporciona herramientas para que el Cliente realice una valoración inicial del dispositivo y celebre un contrato de venta (recompra) del dispositivo entre el Cliente y el Socio.
5. El Cliente tiene derecho a participar en el Programa varias veces durante su vigencia. Cada participación en el Programa TRADE-IN está condicionada al cumplimiento por parte del Cliente de las condiciones establecidas en el presente Programa.
6. El presente documento está disponible de forma permanente y gratuita en el sitio web https://swapiphone.com, de manera que los usuarios puedan obtener, reproducir y registrar su contenido, incluso imprimiéndolo o guardándolo en un soporte en cualquier momento.
7. A petición de cada Usuario, el presente documento se pondrá a su disposición de manera que su contenido pueda obtenerse, reproducirse y registrarse utilizando el sistema TIC utilizado por el Usuario (es decir, por correo electrónico).
II. NORMAS DEL PROGRAMA DE RECAMBIO Y PARTICIPACIÓN EN EL MISMO
1.El objeto del Programa de RECAMBIO es la recompra al Cliente de su dispositivo usado de marcas seleccionadas, incluyendo un smartphone, un smartwatch o una tableta (en lo sucesivo, el Dispositivo), que será calificado para participar en el Programa por el Socio. El Dispositivo se recomprará a un precio acordado entre las partes de la transacción (el precio de recompra depende del estado técnico y del modelo del Dispositivo que se venda).
2. Cualquier Cliente que exprese su voluntad de participar en el Programa en los términos y condiciones establecidos en el presente Programa y después de iniciar sesión en su Cuenta (solo los Clientes que hayan iniciado sesión) podrá participar en el Programa TRADE-IN.
3. Condiciones de participación en el Programa TRADE-IN:
3.1 Para poder beneficiarse del Programa, el Cliente presenta una oferta de venta de su Dispositivo rellenando el formulario de solicitud (de conformidad con el capítulo IV más abajo).
3.2 Al adherirse al Programa, el Cliente garantiza que es el propietario del Dispositivo y que este cumple los criterios establecidos en el capítulo III más abajo.
3.3 Tras completar el formulario de solicitud y aceptar la valoración inicial del Dispositivo (recibida al completar el formulario de solicitud), el Cliente está obligado a devolver el Dispositivo al Socio en un plazo de 4 días naturales. El Cliente no correrá con los gastos de envío, ni con los aranceles aduaneros o tasas relacionados con el envío del Dispositivo al Socio. El Cliente es responsable de asegurar adecuadamente el envío contra daños o pérdidas.
3.4 El Dispositivo será verificado en cuanto a su estado técnico y su idoneidad para la recompra por parte del Socio, proceso de verificación con el que el Cliente está de acuerdo al entregar el Dispositivo al Socio para este fin (envío del Dispositivo al Socio).
3.5 Como resultado del proceso de verificación, el Socio evaluará el estado técnico del Dispositivo usado y si este cumple los requisitos para la recompra, y también estimará su valor (valoración final). La valoración se presentará al Cliente en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del Dispositivo por parte del Socio, en todos los días laborables, excepto los fines de semana (sábados y domingos) y los días festivos (días festivos oficiales).
3.6 Una vez que el Cliente acepte la valoración del Dispositivo, se celebrará un contrato de venta (recompra) del Dispositivo entre el Socio y el Cliente de conformidad con el Capítulo V siguiente, con sujeción al punto 5 siguiente.
3.7 El pago del precio se realizará en un plazo de 48 horas a partir de la celebración del contrato de venta (recompra) del Dispositivo, en todos los días laborables, excepto los fines de semana (sábados y domingos) y los días festivos (días festivos oficiales).
4. La cumplimentación del formulario de solicitud por parte del Cliente y el envío del Dispositivo de conformidad con el presente Programa constituyen una oferta de venta y no obligan al Socio a comprarlo (recomprarlo).
5. Si el Cliente no acepta la valoración del Dispositivo, las partes podrán acordar un precio diferente para el Dispositivo (aceptable para ambas partes) en el panel de negociación (mensajería del servicio de asistencia). Cada parte dispone de 48 horas desde el inicio de las negociaciones para aceptar la nueva propuesta de precio de recompra, en todos los días laborables, excepto fines de semana (sábados y domingos) y días festivos (días festivos oficiales). Si las partes no acuerdan un precio de recompra definitivo en el plazo especificado, el Dispositivo se devolverá al Cliente (a cargo del Socio).
6. El precio de recompra del Dispositivo, en función del tipo y el estado del mismo, se determinará sobre la base de la valoración definitiva a que se refiere el punto 3.5 anterior o de conformidad con el punto 5 anterior.
7. El Cliente tiene derecho a no celebrar un contrato de venta (recompra) del Dispositivo, en particular en caso de no aceptación de la valoración del Dispositivo (mencionada en el punto 3.5 anterior). En tal caso, el Dispositivo se devolverá al Cliente (a cargo del Socio).
8. El Socio tiene derecho a no celebrar un contrato de venta (recompra) del Dispositivo si este no es apto para la recompra (por ejemplo, debido a una evaluación negativa de su estado técnico). El Cliente no tendrá derecho a reclamar nada al Socio ni al Administrador a este respecto.
9. Todas las comunicaciones entre el Cliente y el Socio se realizarán a través del servicio de mensajería del servicio de asistencia.
10. La información detallada sobre el socio (la entidad responsable del cumplimiento del acuerdo de recompra) será visible tras completar el formulario de solicitud (a través del panel Cuenta - Cliente) y junto con la etiqueta de envío.
III. CRITERIOS PARA EL DISPOSITIVO
1.El dispositivo proporcionado por el cliente para participar en el programa debe cumplir, en particular, los siguientes criterios:
1.1 Propiedad: El Cliente debe ser el único propietario del Dispositivo y tener derecho a disponer de él sin restricciones. Los dispositivos usados, por ejemplo, alquilados o arrendados al Cliente, no son elegibles para el Programa.
1.2 Sin vicios jurídicos: El Dispositivo no debe ser objeto de ninguna disputa, incluidos procedimientos judiciales, embargo por cualquier motivo, pignoración, incluida la pignoración registrada, y no debe estar gravado con derechos de terceros ni ningún otro vicio jurídico. Además, el Cliente garantiza que el Dispositivo no es falso y no procede de un robo, fraude u otras actividades ilegales.
1.3 Funcionalidad: El Dispositivo debe estar en pleno funcionamiento y ser operativo, es decir, debe encenderse, apagarse y volver a encenderse, tener un puerto de carga que funcione, funcionar sin un cargador conectado y tener una pantalla táctil que funcione. Todas las funciones (por ejemplo, Bluetooth, cámara, Wi-Fi) deben funcionar. Todos los botones de control (como encendido/apagado, volumen, navegación) deben funcionar. Todas las tomas de conexión, micrófonos y altavoces deben estar limpios y en buen estado de funcionamiento.
1.4 Estado visual: Se aceptan arañazos o signos de uso. La pantalla debe estar limpia, sin píxeles faltantes ni daños por agua. El estado visual afecta al precio ofrecido. El cliente es responsable de determinar correctamente el estado visual de acuerdo con los criterios de clasificación especificados en la Plataforma.
1.5 Daños por agua: El dispositivo no debe tener ni haber tenido daños por agua.
1.6 Sin bloqueo SIM: El dispositivo debe estar desbloqueado para todas las redes. El dispositivo debe poder acceder a la red del operador.
1.7 ID de Apple/cuenta de Google eliminada: El cliente debe asegurarse de que el dispositivo ha sido eliminado de iCloud (para Apple) o de la cuenta de Google o similar. El dispositivo debe estar desconectado de todas las cuentas de Google, Microsoft, Windows, iCloud u otras, y debe desactivarse Buscar mi iPhone o Buscar mi móvil.
1.8 Restablecimiento de fábrica: El dispositivo también debe restablecerse a la configuración de fábrica y desconectarse de cualquier cuenta, y no debe estar protegido por una contraseña u otras medidas de seguridad.
1.9 Número de serie/IMEI: El número de serie o IMEI debe ser legible y no haber sido modificado. Solo los Dispositivos que permitan la verificación electrónica o física del número de serie o IMEI pueden participar en el Programa.
2. El Cliente deberá confirmar la propiedad del Dispositivo al Socio desactivando funciones como «Buscar mi Mac», «Buscar mi iPad» u otras funciones equivalentes (dependiendo de la marca y el modelo del Dispositivo) y eliminando todos los datos y contraseñas, incluido el EFI (Extensible Firmware Interface) del Dispositivo.
3. Antes de enviar el Dispositivo al Socio, el Participante deberá eliminar todos los datos y archivos personales, así como el historial de sitios web o aplicaciones visitados, restaurando la configuración de fábrica, y retirar todas las tarjetas SIM y tarjetas de memoria instaladas en el Dispositivo enviado para su valoración. En particular, el Participante está obligado a eliminar del Dispositivo, a su costa, todos los datos, incluidos los datos personales como fotos, vídeos, documentos, notas y otros archivos de carácter privado, cuyo uso no autorizado podría constituir una violación de los derechos personales del Participante, constituir un tratamiento de datos personales o causar daños a cualquier persona. Ni el socio ni el administrador serán responsables de los daños materiales o inmateriales que puedan surgir en relación con el incumplimiento por parte del participante de la obligación anterior. En caso de que cualquier persona haga valer cualquier derecho frente al Socio o al Administrador en relación con el acceso al contenido dejado por el Participante en el Dispositivo, el Participante estará obligado a eximir al Socio y al Administrador de dichas reclamaciones y a cubrir todos los gastos en que incurra el Socio o el Administrador en relación con la defensa contra dichas reclamaciones, incluidos los gastos de representación legal, las costas judiciales y, en su caso, el equivalente de las reclamaciones concedidas.
4. El Cliente no podrá utilizar el Programa si el Dispositivo vendido no cumple los criterios anteriores o presenta un defecto que impida su uso normal.
5. El Socio tiene derecho a comprobar con las autoridades competentes o los organismos de la administración pública si el Dispositivo ha sido denunciado como perdido o robado o si no es propiedad del Participante. Si se cumple alguna de estas condiciones, los Participantes no tendrán derecho a participar en el Programa.
IV. INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA DE CAMBIO
1.La inscripción se realiza mediante el formulario de inscripción disponible en la Plataforma (pestaña VENDER EQUIPO).
2. El Cliente está obligado a proporcionar datos veraces y actuales, incluidos los datos personales, durante el proceso de inscripción. El suministro de datos personales falsos, incorrectos o incompletos puede dar lugar a la imposibilidad de participar en el Programa de CANJE.
3. Un formulario de solicitud correctamente cumplimentado contiene:
3.1 Datos del cliente, es decir, nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal;
3.2 El número de cuenta bancaria del Cliente en un banco con sede en la UE;
3.3 Información detallada sobre el Dispositivo (descripción de su estado técnico), incluido el número IMEI o el número de serie;
3.4 Una copia escaneada de un documento de identidad (DNI o pasaporte) en un formato aceptable (es decir, .pdf, .jpg o .png) y con una calidad que permita reproducir fácilmente su contenido.
4. Las condiciones para solicitar el Programa son (i) el consentimiento al contenido del presente Programa, (ii) el suministro de los datos personales marcados como obligatorios (incluida la confirmación de la edad) y (iii) la presentación de una declaración sobre el tratamiento de los datos personales y la transferencia de información comercial. La declaración anterior se realizará marcando las casillas correspondientes (casilla de verificación).
5. Durante el proceso de registro en el Programa, se podrá solicitar al Cliente que facilite información que permita su identificación o la verificación de los datos facilitados con el fin de identificar correctamente al Cliente como parte del contrato de venta (recompra) del Dispositivo o de evaluar la capacidad del Cliente para ser parte del mismo.
V. CONTRATO DE RECOMPRA ENTRE EL CLIENTE Y EL SOCIO
1.Para celebrar un contrato de venta (recompra) del Dispositivo, este deberá superar una verificación que confirme su elegibilidad para el Programa TRADE-IN y las partes deberán acordar el precio de recompra.
2. El contrato se firmará en formato electrónico (envío de una declaración de intenciones en formato electrónico y estampación de una firma electrónica cualificada).
3. Las partes firmarán utilizando la plataforma Autenti, que se utiliza para autorizar documentos y celebrar acuerdos a través de Internet (u otra plataforma similar indicada por el socio o el administrador).
4. Se pueden presentar los siguientes tipos de firmas como parte del procedimiento de firma electrónica:
4.1 firma cualificada;
4.2 firma de confianza (FNMT);
4.3 sello electrónico;
4.4 firma electrónica presentada en Autenti (u otra plataforma similar).
5. En virtud del acuerdo anterior de venta (recompra) de un Dispositivo usado, el Socio, en calidad de comprador, adquiere el Dispositivo usado del Cliente, en calidad de vendedor, por un precio acordado por las partes en el marco de la valoración (mencionada en la sección II, punto 3.5 o punto 5 anterior) y en los términos y condiciones establecidos en el presente Programa.
6. La celebración del acuerdo de venta (recompra) del Dispositivo usado tendrá lugar tras la firma del Cliente (es decir, de conformidad con el punto 3 anterior), con sujeción a las disposiciones del presente Programa.
VI. RECLAMACIONES
1.Las reclamaciones relacionadas con la participación de un Cliente determinado en el Programa TRADE-IN serán examinadas por el Socio que recompre el Dispositivo.
2. Las reclamaciones podrán presentarse a través de la herramienta de comunicación del servicio de asistencia. El Cliente deberá rellenar el formulario de reclamación disponible (desde su Cuenta).
3. El plazo para la tramitación de las reclamaciones es de 14 días.
4. El Administrador pone a disposición de los Clientes la herramienta de comunicación del servicio de asistencia, que les permite presentar reclamaciones en línea directamente al Socio (de conformidad con las directrices anteriores). Se informará al Socio y al Administrador de la reclamación del Cliente.
5. El socio y el administrador no serán responsables de ningún daño moral o material sufrido por el participante en relación con su participación en el programa.
6. El socio y el administrador no serán responsables de ningún daño sufrido por el cliente en relación con el suministro de datos o información incorrectos necesarios para participar en el programa, o la presentación de declaraciones falsas por parte del cliente en relación con su participación en el programa.
VII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1.El Administrador es el responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente en los procesos relacionados con el uso de la Plataforma (herramientas puestas a disposición para la implementación del Programa TRADE-IN) y otros servicios electrónicos. La información sobre el tratamiento de datos personales por parte del Administrador se encuentra en la Política de Privacidad. La Política de Privacidad está disponible en la Plataforma en: https://swapiphone.com/es-es/proteccion-de-datos-y-cookies
2. El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes, en la medida necesaria para la implementación del Programa TRADE-IN y el funcionamiento de este Programa, así como para la celebración del contrato de venta (recompra) del Dispositivo, es el Socio designado (que recompra el Dispositivo).
3. Los datos personales de los Clientes se tratan de conformidad con las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (DO L 119/1, 4/05/2016), en lo sucesivo denominado «Reglamento RGPD», y la Ley de Protección de Datos Personales de 10 de mayo de 2018 (Boletín Oficial de 2018, punto 1000, en su versión modificada), así como otras leyes aplicables.
4. El Socio trata los datos personales de los Clientes en relación con su participación en el Programa TRADE-IN, con la finalidad de: llevar a cabo el Programa, comunicarse con los Clientes, incluyendo en particular la ejecución y cumplimiento del contrato de venta (recompra) del Dispositivo (en virtud del artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD), su celebración (en la medida necesaria para el registro de ventas y el contacto con el Cliente o la tramitación de reclamaciones, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD), así como para fines relacionados con el cumplimiento de las obligaciones legales del Socio, incluidas las obligaciones fiscales y contables (la base para el tratamiento es la necesidad de los datos para cumplir la obligación legal que incumbe al responsable del tratamiento, es decir, artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD) y, en su caso, para fines relacionados con la tramitación de litigios, así como procedimientos ante autoridades públicas y otros procedimientos, incluyendo la interposición y defensa de reclamaciones (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD).
5. Los datos personales de los Clientes podrán ser comunicados a entidades autorizadas por la ley, incluidos los datos personales de los Clientes que puedan ser transferidos a otras entidades con las que el Socio haya celebrado acuerdos de tratamiento de datos personales, si fuera necesario para la ejecución del contrato o del servicio.
6. De conformidad con el RGPD, el Cliente tiene derecho a:
6.1 solicitar el acceso a sus datos;
6.2 solicitar la rectificación de sus datos;
6.3 solicitar la limitación del tratamiento de los datos personales;
6.4 oponerse a su tratamiento;
6.5 solicitar la supresión de los datos;
6.6 transferir sus datos;
6.7 presentar una reclamación ante la autoridad de control, es decir, el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.
7. Los datos personales de los Clientes no son objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
8. Los datos personales de los Clientes se tratarán durante el tiempo necesario para ejecutar el contrato de venta (recompra) del Dispositivo y prestar los servicios del Programa TRADE-IN.
9. El suministro de datos personales por parte de los Clientes es voluntario, sin embargo, el hecho de no facilitar dichos datos impedirá la participación en el Programa TRADE-IN y la celebración de un contrato de venta (recompra) del Dispositivo. El suministro de datos personales es necesario para la celebración y ejecución del presente contrato.
VIII. RESPONSABILIDAD DEL ADMINISTRADOR
1.El Administrador no es en modo alguno la entidad que recompra los Dispositivos cubiertos por el Programa TRADE-IN. Estos Dispositivos son recomprados directamente por el Socio.
2. El Administrador actúa como mero intermediario (proporcionando una herramienta para la implementación del Programa TRADE-IN) y no se hace responsable en caso de disputa relacionada con el Programa TRADE-IN. La asistencia del Administrador en el marco de este Programa no excluye ni limita la responsabilidad del Socio frente al Cliente.
IX. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA
1.La versión actual de este Programa se publica a través de la Plataforma.
2. Este Programa puede modificarse por motivos importantes, incluidos motivos técnicos o legales, o cambios en las normas de venta de los Productos o en la prestación de los servicios electrónicos. En particular, se consideran motivos importantes:
2.1 la necesidad de adaptar las disposiciones del presente Programa a la legislación vigente (que tenga un impacto directo en el Programa y que implique la necesidad de modificar el presente Programa para cumplir con la ley), así como las sentencias, decisiones, directrices, interpretaciones, recomendaciones u órdenes de las autoridades públicas;
2.2 un cambio en el alcance y el tipo de servicios electrónicos prestados o productos ofrecidos;
2.3 la ampliación o modificación de las funcionalidades existentes de la Plataforma y la retirada de determinadas funcionalidades;
2.4 un cambio en el proceso de celebración de los contratos de venta (recompra);
2.5 un cambio en el método, las condiciones, las fechas y los costes de entrega/pago/reclamaciones;
2.6 la mejora o el cambio en el proceso de atención al cliente;
2.7 un cambio en las condiciones técnicas para la prestación de servicios electrónicos;
2.8 la necesidad de introducir medidas de seguridad adicionales o modificar las existentes, así como de prevenir el abuso de la ley;
2.9 cambio en los procesos comerciales y el concepto de negocio;
2.10 la necesidad de introducir cambios distintos de los mencionados anteriormente, siempre que cumplan todas las condiciones siguientes: i) sean beneficiosos para los participantes actuales y potenciales; ii) su introducción sea necesaria para la correcta ejecución del Programa de manera que beneficie a los participantes actuales y potenciales del mismo.
3. Las modificaciones del presente Programa se publicarán con al menos un día (un día) de antelación en el sitio web de la Plataforma (junto con una lista de las modificaciones y la fecha de su entrada en vigor).
4. Las modificaciones del presente Programa podrán realizarse sin seguir los procedimientos y plazos anteriores si dichas modificaciones se deben a la necesidad de cambiar los hipervínculos o enlaces incluidos en los Términos y Condiciones, así como a cambios puramente editoriales destinados a mejorar la claridad del texto, eliminar ambigüedades y errores tipográficos que puedan aparecer en el presente documento, o en caso de cambio de nombre de la empresa, forma jurídica, números de identificación, datos de dirección o datos de contacto del Administrador.
5. El Administrador se reserva el derecho de modificar el presente Programa en cualquier momento.
6. Ninguna modificación del presente Programa afectará a los términos y condiciones de los contratos de venta (recompra) del Dispositivo celebrados antes de la introducción de dichas modificaciones, ni afectará negativamente a los derechos previamente adquiridos por los Clientes.
X. DISPOSICIONES FINALES
1.La participación en el Programa TRADE-IN está condicionada a la lectura y aceptación sin reservas del presente documento.
2. La participación en el Programa es voluntaria.
3. El Programa TRADE-IN no puede combinarse con otras promociones o concursos disponibles en la Plataforma.
4. Todos los acuerdos celebrados en el marco del Programa TRADE-IN a través de la Plataforma (disponible en swapiphone.com en el territorio de la Reino de España) se celebran en Español.
5. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no se aplica al contrato de venta (recompra) del Dispositivo ni a las cuestiones reguladas en el presente Programa.
6. El presente Programa se rige e interpretará de conformidad con la legislación polaca, y cualquier controversia que surja de su aplicación será resuelta por el tribunal ordinario competente.
7. En las cuestiones no contempladas en el presente Programa, se aplicarán las disposiciones de los Términos y Condiciones.