TÉRMINOS DE USO DE LA PLATAFORMA SWAPIPHONE.COM PARA COMPRADORES
(vigentes a partir del 1 de septiembre de 2025)
I. DISPOSICIONES PRELIMINARES
1.El presente documento establece los términos y condiciones detallados para la prestación de servicios electrónicos, incluida la utilización de la plataforma en línea swapiphone.com (mercado electrónico) por parte de los Usuarios, así como los derechos y obligaciones del Vendedor, del Comprador y de la plataforma (Administrador), así como las condiciones de su responsabilidad.
2. La plataforma de Internet swapiphone.com (mercado electrónico) ofrece productos vendidos por distintos vendedores que operan dentro del servicio de marketplace (productos que incluyen: dispositivos electrónicos usados y reacondicionados), así como directamente por el Administrador (productos nuevos que incluyen: accesorios y complementos de dispositivos electrónicos). Por lo tanto, estos términos y condiciones definirán tanto las condiciones de las transacciones en el marketplace como las transacciones de compra de productos o servicios incluidos en la oferta exclusiva de la plataforma (Administrador).
3. Todos los Vendedores que operan en el servicio de Marketplace son empresarios. Para la seguridad de los Compradores, todos los Vendedores son verificados minuciosamente a fin de garantizar que cumplen con los más altos estándares de la Plataforma y que el proceso de compra y tramitación de Pedidos se lleva a cabo sin inconvenientes y de conformidad con las leyes generalmente aplicables.
4. La plataforma swapiphone.com opera dentro de la Unión Europea.
5. Algunas de las disposiciones de estos términos y condiciones pueden aplicarse únicamente a personas físicas que utilicen la Plataforma y que: (i) realicen una compra con un propósito no directamente relacionado con su actividad económica o profesional; o con su actividad comercial o profesional; o (ii) realicen compras con un propósito directamente relacionado con su actividad comercial o profesional, pero que no sea de carácter profesional para ellas, en particular en virtud del objeto de su actividad comercial.
6. En lo que respecta a los servicios prestados electrónicamente, este documento constituye el reglamento conforme a los requisitos legales vigentes en la Unión Europea.
7. Estos términos y condiciones están disponibles de manera continua y gratuita a través del sitio web https://swapiphone.com, de forma que los usuarios puedan obtener, reproducir y guardar su contenido, incluso imprimiéndolo o almacenándolo en un soporte, en cualquier momento.
8. A solicitud de cualquier Usuario, estos Términos y Condiciones se pondrán a disposición de manera que su contenido pueda ser obtenido, reproducido y registrado mediante el sistema de información y comunicación utilizado por el Usuario (es decir, por correo electrónico).
9. Cada Usuario de la plataforma de Internet swapiphone.com está obligado a cumplir con las disposiciones de estos Términos y Condiciones.
II. DEFINICIONES
Siempre que en este documento se utilicen las siguientes definiciones o expresiones, tendrán el significado que se indica a continuación:
1."Administrador" – la empresa Egida Eco Solutions sp. z o. o. con sede en Varsovia;
2. "Cuenta" – un conjunto de recursos mantenidos por el Administrador en el que se recopilan los datos del Comprador y la información sobre sus actividades dentro de la Plataforma, permitiendo el acceso a la funcionalidad de la Plataforma. El acceso a la Cuenta es posible tras proporcionar un inicio de sesión y una contraseña, a través de los cuales el Comprador puede gestionar sus datos y utilizar los servicios ofrecidos por el Administrador. Para evitar dudas, solo una persona física mayor de edad (que tenga al menos 18 años) y con plena capacidad legal tiene derecho a abrir una Cuenta en el sentido de este Reglamento;
3. "Comprador" – (i) una persona física que tenga al menos 18 años de edad y plena capacidad legal, (ii) una persona jurídica y (iii) una unidad organizativa sin personalidad jurídica, pero que pueda adquirir derechos y contraer obligaciones en su propio nombre – que utiliza la Plataforma con el fin de celebrar un Contrato de Compraventa de un Producto o entablar una relación jurídica con el Vendedor o con el Administrador en el marco de las actividades de la Plataforma, o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por la Plataforma. De conformidad con la legislación aplicable, los Compradores pueden ser, en particular, consumidores o empresarios privilegiados (con derechos de consumidor) o empresarios, salvo que las Condiciones de Uso dispongan lo contrario con respecto a ellos;
4. "Producto" – un artículo que es objeto de contratos de compraventa celebrados a través de la Plataforma;
5. "Plataforma" – la plataforma comercial operada por el Administrador disponible en el dominio https://swapiphone.com a través de la cual se prestan los servicios de marketplace y otros servicios del Administrador especificados en este Reglamento, y a través de la cual pueden celebrarse Contratos de Compraventa de Productos;
6. "Política de Privacidad" – documento separado que regula las bases y condiciones para la recopilación y tratamiento de los datos personales de los Usuarios por parte del Administrador, incluida la información sobre el tratamiento de datos personales en cookies y otras tecnologías similares de Internet. Este documento está disponible en el sitio web de la Plataforma en la pestaña Política de Privacidad;
7. "Reglamento" (Términos y Condiciones) – este documento y sus anexos, que también constituyen las condiciones generales del Contrato de Compraventa;
8. "Fuerza Mayor" – constituye un acontecimiento súbito, imprevisible y ajeno a la voluntad de las partes, que impide la ejecución del Contrato de Compraventa o de los servicios electrónicos en su totalidad o en parte, de manera permanente o temporal, y que no podría haberse evitado ni contrarrestado con la diligencia debida (p. ej., guerra, huelgas, despidos, escasez de materias primas o de suministro de energía, interrupciones en fábricas, bloqueos de carreteras, fenómenos naturales extraordinarios, epidemias, estados de emergencia);
9. "Vendedor" – un empresario, verificado por el Administrador de la Plataforma, que desarrolla actividad profesional de venta de Productos, y que ofrece Productos en la Plataforma en el marco de su actividad empresarial;
10."Contrato de Compraventa" – acuerdo entre el Vendedor y el Comprador, celebrado a través de la Plataforma, cuyo objeto es la venta de un Producto. En el caso de un grupo específico de Productos (Productos que incluyen: nuevos accesorios y complementos para dispositivos electrónicos) incluidos en la oferta exclusiva del Administrador, el Contrato de Compraventa se celebrará entre el Administrador y el Comprador;
11. "Usuario" – una entidad que ha accedido a los servicios prestados en la Plataforma, en los términos del Reglamento, y que puede actuar como Vendedor o como Comprador;
12. "Pedido" – una instrucción de compra de Productos a través de la Plataforma, presentada por el Comprador mediante el formulario correspondiente. El Pedido constituye una declaración de voluntad del Comprador, dirigida directamente a la celebración del Contrato de Compraventa, especificando en particular el tipo y la cantidad de Productos.
III. DATOS DE CONTACTO DE LA PLATAFORMA
1.La plataforma de Internet swapiphone.com (marketplace) es operada y gestionada por Egida Eco Solutions sp. z o. o., con sede en Varsovia (Polonia), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional Judicial llevado por el Tribunal de Distrito de la Capital de Varsovia en Varsovia, XIV División Económica del Registro Nacional Judicial bajo el número 0001133818, número de IVA: PL5253021377.
2. El Usuario, incluido el Comprador, puede contactar al personal de la Plataforma por:
2.1 dirección de correo electrónico: [email protected] (para asuntos generales)
2.2 por correo postal a la siguiente dirección: EGIDA ECO Solutions sp. z o.o., ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Varsovia (Polonia)
2.3 por teléfono al número indicado en el sitio web https://swapiphone.com el coste de la llamada según las tarifas del proveedor de servicios
2.4 a través del formulario de contacto Helpdesk (solo para usuarios registrados).
3. El Comprador puede comunicarse por teléfono con la Plataforma entre las 9:00 y las 17:00 horas.
IV. SERVICIOS PRESTADOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA
1.El Administrador proporcionará a los Usuarios la Plataforma y otras funcionalidades que permiten celebrar y ejecutar Contratos de Compraventa y transferir otros contenidos, incluso entre Usuarios, de acuerdo con los principios descritos en estas Condiciones de Uso.
2. La Plataforma permite la interacción entre Compradores y Vendedores para la venta y recompra de dispositivos electrónicos usados y reacondicionados. Además, con respecto a un grupo específico de Productos (Productos que incluyen: accesorios nuevos y complementos para dispositivos electrónicos) incluidos en la oferta exclusiva del Administrador, la Plataforma permite la interacción entre los Compradores y el Administrador en relación con la venta de dichos Productos. Así, dependiendo del tipo de Producto adquirido por el Comprador y de la entidad que lo ofrezca, las obligaciones específicas de la parte vendedora para una determinada transacción en virtud de estas Condiciones podrán ser asignadas al Vendedor o al Administrador (estas disposiciones se aplican respectivamente al Vendedor o al Administrador).
3. Las condiciones detalladas de venta del Producto, como el precio, el plazo del Pedido, los métodos de entrega y los costes de envío, se establecen en la ficha del respectivo Producto.
4. En el caso de Productos ofrecidos por Vendedores, las condiciones específicas de la transacción para dicho Producto se acuerdan directamente con el Vendedor. El Vendedor también es responsable de la gestión posterior a la transacción de la venta y de la transmisión de cualquier información exigida por las leyes y reglamentos de aplicación general. El Administrador no es parte de los acuerdos celebrados entre Usuarios (es decir, entre un Comprador y un Vendedor) y no es responsable del contenido ni de la ejecución de un Contrato de Compraventa de un Producto por parte de un Vendedor o un Comprador.
5. Para garantizar altos estándares de servicio al Comprador en la Plataforma, se ha introducido un Programa de Protección del Comprador, que ofrece asistencia del Administrador a los Compradores en caso de problemas en sus contactos y relaciones con los Vendedores y compensación en caso de daños sufridos como resultado. Los principios de esta protección se definen en el Anexo nº 1 del Reglamento ("PROGRAMA DE PROTECCIÓN DEL COMPRADOR").
6. El Administrador, a través de la Plataforma, ofrece a los Compradores los servicios electrónicos especificados en este Reglamento.
7. El Administrador puede proporcionar servicios adicionales sobre la base de reglamentos separados – puestos a disposición en la Plataforma.
8. La Plataforma puede organizar concursos, promociones o programas de cupones ocasionales (que se refieran tanto a Productos ofrecidos por los Vendedores como por el Administrador), cuyos términos se indicarán cada vez en la Plataforma. Las promociones no se pueden combinar, salvo que las reglas de una promoción determinada dispongan lo contrario.
9. Un Comprador que sea empresario también puede adquirir Productos. Los principios de adquisición de los Productos y las obligaciones de las partes en dicha transacción se regulan en detalle por estas Condiciones junto con sus anexos. Las normas anteriores no se aplican a las exclusiones y diferencias resultantes de compras en el marco del programa Business y especificadas en un documento separado – disponible en la Plataforma.
10. No hay venta al por mayor de Productos en la Plataforma (salvo en el Programa Business). El Administrador y los Vendedores no realizan ventas al por mayor ni ventas para reventa – lo que significa que pueden imponerse límites al número máximo de unidades de un determinado Producto o categoría de Productos cubiertos por un solo Pedido (para un Comprador).
11. Ninguna de las funcionalidades de la Plataforma debe equipararse con el conocimiento por parte del Administrador del contenido presentado por los Usuarios. En caso de incumplimiento de los contenidos con la ley o con las Condiciones de Uso, el Administrador podrá tomar las medidas oportunas para detectar y eliminar dichos contenidos, tal como se describe en este Reglamento (en particular en el Capítulo XX).
V. REQUISITOS TÉCNICOS
1.Para que el Comprador pueda acceder y utilizar correctamente la Plataforma y los servicios proporcionados a través de ella, es necesario disponer de un dispositivo con acceso a Internet, equipado con software para la navegación web, así como acceso a un correo electrónico (e-mail) correctamente configurado.
2. En particular, para utilizar la Plataforma deben cumplirse los siguientes requisitos técnicos mínimos:
2.1 un navegador actualizado que admita HTML5 instalado y configurado (como Internet Explorer versión 11 o posterior, Firefox versión 28.0 o posterior, Chrome versión 32 o posterior, Opera versión 12.17 o posterior, Safari versión 1.1 o posterior),
2.2 disponer de una dirección y acceso al correo electrónico (e-mail);
2.3 JavaScript y cookies habilitados (normalmente activados por defecto en el navegador).
3. El uso de la Plataforma puede implicar riesgos típicos del uso de Internet, como spam, virus o ataques de piratería informática. El Administrador adopta medidas adecuadas para contrarrestar estas amenazas. El Administrador señala que la naturaleza pública de Internet y el uso de servicios electrónicos pueden estar asociados con el riesgo de acceso no autorizado o modificación de los datos del Usuario, por lo que los Usuarios deben utilizar medios técnicos apropiados para minimizar los riesgos mencionados, incluyendo software antivirus, programas de protección de identidad para usuarios de Internet, cortafuegos, así como actualizaciones constantes del software utilizado.
4. El Administrador no es responsable de los problemas derivados del uso de dispositivos o sistemas operativos que no cumplan con los requisitos descritos anteriormente.
5. El Administrador no es responsable de interrupciones, incluidas, entre otras, interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma, que sean consecuencia de fuerza mayor, acciones prohibidas de terceros o la incompatibilidad de la Plataforma con los dispositivos e infraestructuras del Usuario.
VI. SERVICIOS ELECTRÓNICOS
1.El Administrador permite a través de la Plataforma el uso de servicios electrónicos gratuitos, que se prestan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
2. El uso de la Plataforma significa cualquier acción del Comprador que le lleve a consultar el contenido en la Plataforma.
3. El Administrador ofrece los siguientes tipos de servicios electrónicos:
3.1 Una plataforma marketplace que incluye Productos usados y una tienda en línea que incluye Productos nuevos (incluyendo la consulta de la información disponible en swapiphone.com, la posibilidad de añadir Productos a la cesta y comenzar el proceso de Pedido);
3.2 Cuenta y la prestación de un formulario interactivo de Helpdesk – solo para usuarios registrados (después de la creación de la Cuenta);
3.3 Revisión (comentarios) sobre los Productos adquiridos – solo para Usuarios registrados (después de crear una Cuenta);
3.4 Blog de noticias;
4. La celebración del contrato para la prestación de servicios electrónicos gratuitos se realiza a través de la Plataforma. El Comprador puede dar por terminada la utilización de estos servicios en cualquier momento abandonando la Plataforma o eliminando la Cuenta. En este caso, el contrato para la prestación de servicios electrónicos gratuitos queda rescindido.
5. El formulario de contacto Helpdesk es un servicio que consiste en proporcionar un formulario de contacto mediante el cual el Comprador puede comunicarse con el Vendedor o con el Administrador. El uso del formulario de contacto se realiza rellenando los campos necesarios y enviando esta información al Vendedor o al Administrador, e implica la aportación de datos personales (en particular, como nombre, apellidos, nombre de la empresa o entidad, dirección de correo electrónico o número de teléfono; sin embargo, el alcance de los datos puede ser mayor, dependiendo del tipo de asunto o consulta).
6. El sitio web de la Plataforma publica información sobre los Productos, así como publicaciones y artículos profesionales con contenidos relacionados con la oferta de la Plataforma. El blog de información es accesible a todos los Usuarios (sin necesidad de iniciar sesión). Las disposiciones del punto 4 anterior se aplican de manera correspondiente a la prestación de servicios relacionados con la consulta de dicha información por parte de los Usuarios.
7. El Boletín (Newsletter) es un servicio electrónico gratuito, prestado por el Administrador a través de correo electrónico (e-mail), que permite a todos los clientes que lo utilicen recibir automáticamente mensajes periódicos (boletines) del Administrador con información sobre la Plataforma, incluidas novedades o promociones. La prestación de este servicio se basa en los siguientes principios:
7.1 El servicio de Newsletter solo está disponible para Usuarios registrados (después de crear una Cuenta) y tras presentar una solicitud conforme a la sección 7.2 siguiente.
7.2 Para activar el servicio de Newsletter (posibilidad de recibir información comercial), el Comprador debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida o activar el campo correspondiente en el formulario de registro o en el formulario de Pedido.
7.3 El Comprador puede revocar el consentimiento para el envío de información comercial en cualquier momento. El contrato para la prestación del servicio mencionado se celebra por un período indefinido y se da por terminado en el momento en que el Comprador envía una solicitud de baja del Newsletter (a la dirección de correo electrónico del Administrador) o se da de baja mediante el enlace incluido en el mensaje enviado como parte del servicio de Newsletter.
8. El Comprador (solo Usuario registrado) tiene la posibilidad de realizar opiniones individuales y subjetivas (evaluación y comentarios sobre el Producto o el curso de las acciones relacionadas con la celebración y ejecución del Contrato de Compraventa, incluyendo, entre otras cosas, aquellas relativas al contacto con el Vendedor, la puntualidad de la ejecución del Contrato de Compraventa y el servicio posventa) en las siguientes condiciones:
8.1 Las opiniones son confidenciales y no se publicarán en la Plataforma, pero son visibles para el Comprador (la persona que da la opinión) y para el Vendedor (a quien se refiere la opinión).
8.2 El contrato para la prestación del servicio de publicación de opiniones se celebra por un período determinado y finaliza en cuanto se añade la opinión.
8.3 Al añadir una opinión, el Comprador declara que posee todos los derechos sobre dicho contenido. La opinión será identificada con los datos de su autor (nombre y apellidos o nombre de la empresa y dirección de correo electrónico).
8.4 Las opiniones deben redactarse de manera clara y comprensible y no pueden infringir las leyes aplicables, incluidos los derechos de terceros – en particular, no pueden ser difamatorias, vulnerar derechos personales ni constituir un acto de competencia desleal, ni ser utilizadas para actividades ilegales o actividades que infrinjan derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales, secretos empresariales u otros derechos del Vendedor, del Administrador o de terceros. Al añadir una opinión, el Comprador está obligado a actuar conforme a la ley, a estas Condiciones, a las buenas costumbres y a las normas de convivencia social.
8.5 El Comprador acepta y confirma que no publicará opiniones que: (i) sean conscientemente falsas, inexactas o engañosas; (ii) contengan datos de contacto, incluyendo, en particular, nombres, números de teléfono, direcciones u otra información de contacto; (iii) contengan virus informáticos u otros programas o archivos potencialmente dañinos; (iv) contengan referencias o enlaces a otros productos, terceros o portales.
8.6 El Administrador no publica ni encarga a otra persona publicar opiniones falsas o recomendaciones de Compradores ni distorsiona las opiniones o recomendaciones de los Compradores. El Administrador facilita tanto opiniones positivas como negativas. El Administrador no pone a disposición opiniones patrocinadas.
8.7 El Administrador no es responsable de las opiniones publicadas por los Compradores.
9. El Administrador puede rescindir un contrato de prestación de servicios electrónicos (incluido el servicio de Cuenta) en caso de incumplimiento por parte del Comprador de las disposiciones de este Reglamento o de los derechos tanto del Administrador como de terceros. El Administrador, previa solicitud ineficaz de cese o eliminación de las infracciones, fijando un plazo adecuado, podrá rescindir dicho contrato con un preaviso de 14 días. La rescisión del contrato mencionado dará lugar a la eliminación de la Cuenta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de dicha notificación por la otra parte.
10. El Administrador informa que el uso de la Plataforma a través de un navegador web, incluida la realización de un Pedido, así como las llamadas telefónicas, puede implicar la necesidad de incurrir en costes de conexión a Internet (tarifa de transferencia de datos) o costes de conexión telefónica, de acuerdo con la tarifa del proveedor de servicios utilizado por la persona que contacta.
11. El Administrador no garantiza y no se hace responsable de la posible indisponibilidad de los servicios electrónicos, así como de interrupciones y fallos en el acceso a los mismos, en particular si están causados por la necesidad de reparar, reemplazar, ampliar, modificar o mantener la infraestructura de la Plataforma y por causas ajenas al control del Administrador, como fuerza mayor. Los Usuarios serán informados con la debida antelación de cualquier interrupción en el acceso a la Plataforma debida a modificaciones planificadas.
12. Cualquier comentario relativo al funcionamiento de la Plataforma y sus funcionalidades particulares o en relación con otros servicios electrónicos podrá presentarse mediante el procedimiento de reclamación especificado en el Capítulo XVIII de estas Condiciones.
VII. CREACIÓN DE UNA CUENTA Y FUNCIONALIDADES DE LA CUENTA
1.El servicio de mantenimiento de una Cuenta en la Plataforma está disponible tras el registro conforme al siguiente procedimiento:
1.1 El Comprador se registra y crea una Cuenta completando el formulario electrónico de registro disponible en la Plataforma, proporcionando su dirección de correo electrónico y una contraseña.
1.2 Se enviará un correo electrónico a la dirección facilitada con información sobre cómo completar el registro.
1.3 El registro está sujeto a (i) aceptar el contenido de los Términos y Condiciones, (ii) proporcionar los datos personales marcados como obligatorios (incluida la prueba de edad) y (iii) realizar una declaración sobre el tratamiento de datos personales y la recepción de información comercial. La declaración anterior se efectuará marcando las casillas correspondientes (checkbox).
1.4 Tras completar el registro, se celebra un contrato de Cuenta entre el Comprador y el Administrador.
2. El contrato para la prestación del servicio de Cuenta se celebra por tiempo indefinido y finaliza cuando el Comprador envía una solicitud de eliminación de la Cuenta o utiliza la función “Eliminar Cuenta” o equivalente. El Comprador puede rescindir el servicio indicado en cualquier momento presentando dicha solicitud de la forma indicada anteriormente.
3. Tener una Cuenta es un requisito para realizar compras en la Plataforma. La Cuenta (interfaz del Comprador) permite al Comprador gestionar sus propios datos (introducción o modificación de datos), realizar Pedidos o comprobar su estado y consultar el historial de sus Pedidos.
4. El inicio de sesión en una Cuenta consiste en introducir un login y la contraseña establecida por el Comprador. La contraseña es confidencial y no debe ser revelada a nadie, y el Comprador debe protegerla contra divulgaciones.
5. En caso de cualquier cambio en los datos del Comprador, este está obligado a actualizarlos de inmediato utilizando el formulario correspondiente disponible en la Plataforma. El Comprador es responsable de las consecuencias derivadas de proporcionar o mantener datos incompletos, desactualizados o incorrectos.
6. El Comprador solo puede tener 1 (una) Cuenta por cada dirección de correo electrónico. No está permitido al Comprador utilizar las Cuentas de otros usuarios ni compartir una Cuenta con otras personas.
7. El Comprador está obligado a informar al Administrador sin demora si los datos de acceso a la Cuenta han sido tomados por terceros y explicar las circunstancias de su obtención.
8. Las instrucciones sobre el derecho de desistimiento del contrato para la prestación del servicio de Cuenta a un Comprador que sea consumidor, así como un modelo de formulario que dicho Comprador pueda utilizar, se encuentran en el Anexo n.º 2 de los Términos y Condiciones (“DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE GESTIÓN DE CUENTA Y MODELO DE DECLARACIÓN DE DESISTIMIENTO”). El Comprador no tendrá derecho a desistirse de este contrato si ha utilizado el servicio, en particular si ha aceptado la oferta de compra de un Producto.
VIII. REGLAS GENERALES SOBRE EL USO DE LA PLATAFORMA
1.El Comprador está obligado a utilizar la Plataforma de manera coherente con la legislación generalmente aplicable, las disposiciones del presente Reglamento, así como con las normas generales de uso de Internet, y en particular estará obligado a:
1.1 Utilizar la Plataforma de manera coherente con la naturaleza y el propósito de los servicios prestados por el Administrador y de forma que no interfiera con el uso de dichos servicios.
1.2 Utilizar la Plataforma de manera que no interfiera en su funcionamiento, en particular mediante el uso de software o dispositivos específicos.
1.3 No realizar acciones tales como: enviar o publicar información comercial no solicitada (spam) en la Plataforma.
1.4 Utilizar la Plataforma de manera que no resulte molesta para otros Usuarios ni para el Administrador.
1.5 Utilizar cualquier contenido publicado en la Plataforma únicamente para uso personal propio.
2. El Comprador está obligado a abstenerse de incumplir los contratos celebrados mediante el uso de la Plataforma o de inducir a los Vendedores a vender Productos fuera de la Plataforma.
3. La comunicación realizada a través de la Plataforma, incluido el uso de la herramienta Helpdesk, no debe ser contraria a los principios establecidos en estos Términos de Uso, a la legislación aplicable ni a las buenas costumbres, y no debe infringir los derechos de otros Usuarios, del Administrador o de terceros, incluyendo la prohibición de que tenga las características de información comercial no solicitada (incluida la publicidad). El Administrador está facultado para supervisar el curso de la comunicación entre Usuarios y para tomar medidas en caso de que la comunicación infrinja el Reglamento o la ley (en los casos especificados en el Capítulo XX del Reglamento).
4. La Plataforma opera en varios países europeos (incluida la República de Polonia). La celebración de un Contrato de Compraventa por Usuarios cuyo domicilio social o residencia habitual se encuentre en diferentes países puede dar lugar a la aplicación de las disposiciones pertinentes de la legislación extranjera a la transacción y al Contrato de Compraventa.
IX. CONTRATO DE COMPRAVENTA
1.La presentación de los Productos en la Plataforma constituye una oferta de venta de los mismos.
2. Como parte de la oferta de venta de un Producto, se publican: (i) información sobre el Producto; (ii) el precio del Producto; (iii) información sobre la cantidad disponible del Producto y la fecha de su disponibilidad; (iv) información sobre los términos y condiciones del Contrato de Compraventa, incluyendo en particular las condiciones de pago, plazos y formas de entrega con los costes y la fecha de entrega prevista, información sobre el procedimiento de reclamación, garantía, derecho y forma de desistimiento del contrato mencionado.
3. El Vendedor (Vendedor o Administrador, según el tipo de Producto ofrecido) es plenamente responsable del contenido de la información que publique en relación con la oferta. El Administrador no verifica los Productos presentados por un Vendedor ni el contenido de sus ofertas.
4. El orden en que se presentan las ofertas depende de la elección del Comprador y de la configuración del criterio de selección; puede basarse en criterios tales como, por ejemplo, precio (de menor a mayor o de mayor a menor), popularidad, disponibilidad.
5. El Contrato de Compraventa se concluye en el momento de la aceptación por parte del Comprador de la oferta (es decir, la aprobación de la compra de los Productos y la presentación del Pedido conforme al Capítulo X del Reglamento), sujeto a lo dispuesto en el presente documento.
6. Al aceptar la oferta, el Comprador manifiesta su consentimiento y autoriza al Administrador a transferir al Vendedor la información que incluya los datos necesarios para ejecutar el Contrato de Compraventa (es decir: datos de contacto y dirección de entrega). Si el Comprador solicita recibir una factura, también acepta proporcionar al Vendedor los datos necesarios para la emisión de la factura.
7. En el caso de determinados métodos de pago, la conclusión del Contrato de Compraventa puede tener lugar después de la autorización del pago, de acuerdo con la información facilitada al Comprador antes de la compra.
8. Las personas que utilicen la Plataforma en nombre y por cuenta de una persona jurídica o de una entidad organizativa sin personalidad jurídica, pero con capacidad legal (esto se aplica a cualquier categoría específica de cliente, con excepción de las personas físicas), incluidas en particular aquellas que realicen compras en nombre de las personas mencionadas, declaran y garantizan que en el momento de realizar cualquier acción en nombre de dicha entidad estarán debidamente autorizadas para llevar a cabo esa acción en su nombre.
9. Por la necesidad de garantizar la seguridad del comercio en la Plataforma, no se celebrará un Contrato de Compraventa, y un Contrato de Compraventa celebrado quedará resuelto, si el Comprador no realiza el pago de los Productos adquiridos al elegir el pago en línea a través de un operador de pagos, dentro de las 24 horas desde la iniciación del pago, con la salvedad de que un Contrato de Compraventa no quedará resuelto si de los datos disponibles para el Administrador resulta que el contrato ha sido celebrado y el pago del Producto objeto de dicho contrato fue realizado por el Comprador fuera del sistema del operador de pagos (si un determinado operador de pagos permite tales casos).
10. Cada venta se registra con la emisión de un comprobante de venta (factura o recibo). El comprobante de venta (factura o recibo) se envía electrónicamente a la dirección de correo electrónico del Comprador indicada al realizar el Pedido (de cuya corrección es responsable el Comprador).
11. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Comprador acepta la emisión y puesta a disposición (envío) de las facturas de venta en forma electrónica (así como facturas rectificativas y duplicados de estos documentos en forma electrónica), a la dirección de correo electrónico del Comprador. El formato de dicho documento es PDF (Portable Document Format). El Vendedor (Vendedor o Administrador) emitirá y enviará los comprobantes de venta en formato electrónico garantizando la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido. La retirada del consentimiento implica la no aceptación de los Términos y Condiciones y, por tanto, la imposibilidad de utilizar los servicios de la Plataforma.
12. Tras la conclusión de un Contrato de Compraventa, sus términos y condiciones se enviarán a la dirección de correo electrónico del Comprador de acuerdo con la Sección 5.7 del Capítulo X de los presentes Términos y Condiciones. El registro, custodia, puesta a disposición y confirmación de las disposiciones materiales del Contrato de Compraventa concluido tendrá lugar mediante el envío del mensaje de correo electrónico mencionado. El contenido del Contrato de Compraventa se registra y custodia adicionalmente en el sistema informático de la Plataforma.
13. Las ventas se realizan sobre la base de la versión de los Términos y Condiciones vigente en el momento de realizar el Pedido.
14. El Contrato de Compraventa tiene carácter temporal y dura mientras dure la ejecución del Pedido. El lugar de cumplimiento relacionado con la compra de los Productos es la dirección de entrega indicada por el Comprador en el Pedido.
15. Las acciones posteriores a la conclusión del Contrato de Compraventa se regirán por las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones o por la legislación generalmente aplicable.
16. En caso de sospecha justificada de que la conclusión de un Contrato de Compraventa contraviene estos Términos, las disposiciones legales, constituye un abuso de derechos subjetivos o persigue fines distintos de la ejecución real del Contrato de Compraventa, el Administrador podrá suspender su ejecución, cancelar la declaración del Comprador o invalidar el Contrato de Compraventa.
X. REALIZACIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
1.La adquisición de los Productos ofrecidos a través de la Plataforma solo es posible realizando un Pedido por adelantado.
2. Los Pedidos solo pueden realizarse electrónicamente tras iniciar sesión en la Cuenta (solo para compradores registrados).
3. Los Pedidos pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los Pedidos realizados en sábados, domingos o festivos se procesan el siguiente día laborable.
4. El Comprador puede añadir más de un Producto a la cesta de la compra (incluyendo de diferentes categorías y de distintos vendedores) y realizar Pedidos para todos los Productos de la cesta.
5. Para realizar un Pedido, debe completar los siguientes pasos:
5.1 El Comprador debe iniciar sesión en la Plataforma (en cualquier etapa del Pedido).
5.2 El Comprador selecciona los Productos que desea pedir y luego hace clic en el botón “Añadir a la cesta” (o equivalente). Es posible incluir en la cesta Productos de diferentes Vendedores y Productos directamente del Administrador (de acuerdo con el punto 2 del Capítulo IV de los Términos y Condiciones), de esta forma se podrán realizar Pedidos con distintas entidades.
5.3 Durante el proceso de Pedido, se requerirá al Comprador proporcionar los siguientes datos en el formulario: (i) nombre y apellidos o razón social/nombre individual; (ii) dirección de entrega; (iii) dirección de correo electrónico; (iv) número de teléfono. El cambio de dirección de entrega solo es posible en circunstancias extraordinarias, previo acuerdo con el Vendedor o el Administrador. Si el Comprador solicita recibir una factura, estará obligado a proporcionar los datos necesarios para su emisión (tipo: dirección de facturación, NIF, etc.).
5.4 El Comprador elige el método de entrega.
5.5 El Comprador elige la forma de pago.
5.6 El Comprador hace clic en el botón “Pagar Pedido” (o equivalente).
5.7 Una vez realizado el Pedido, el sistema genera automáticamente un mensaje de correo electrónico confirmando el registro y la realización del Pedido.
6. Como condición para realizar un Pedido, el Comprador debe completar todos los campos obligatorios del formulario que permitan su verificación. El Comprador está obligado a completar el formulario con cuidado, proporcionando todos los datos de acuerdo con la realidad, y luego hacer las declaraciones sobre la aceptación del Reglamento, el tratamiento de datos personales o la recepción de información comercial.
7. El Administrador puede requerir al Comprador que proporcione información que permita su identificación o la verificación de los datos facilitados, con el fin de identificar correctamente al Comprador como parte de un Contrato de Compraventa o de evaluar su capacidad para ser parte del mismo.
8. Los datos del Vendedor (la entidad responsable de la ejecución del Contrato de Compraventa) serán visibles al añadir el Producto a la cesta y también en el resumen del Pedido antes de hacer clic en el botón “Pagar Pedido” (o equivalente).
9. En caso de imposibilidad de completar un Pedido, que puede ocurrir en caso de Fuerza Mayor u otras razones, el Vendedor o el Administrador se comprometen a informar de inmediato al Comprador a través del messenger de Helpdesk, la dirección de correo electrónico o por teléfono. En tal caso, el Comprador que sea consumidor podrá desistir de la ejecución del Contrato de Compraventa, y el Vendedor o el Administrador reembolsarán las cantidades pagadas por el consumidor. En otros casos, la ejecución del Contrato de Compraventa se pospondrá durante la duración del impedimento.
XI. PRECIOS Y PAGOS
1.Los precios brutos de los Productos se presentan en la Plataforma. Los precios brutos incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido) al tipo correspondiente según el país de entrega o el país del comprador. El precio del Producto indicado en el momento de realizar el Pedido es vinculante para ambas partes de la transacción.
2. El precio del Producto se indica en EUROS.
3. Los precios no incluyen los costes de entrega no estándar, que se indican al elegir el método de entrega del Producto (detalles en el Capítulo XII del Reglamento). El coste total del Pedido (es decir, el precio de los Productos junto con cualquier coste de entrega) se indica en la cesta antes de la presentación final del Pedido por parte del Comprador.
4. Los Pedidos realizados a través de la Plataforma pueden pagarse por adelantado (prepago del Pedido, en lo sucesivo también denominado “pago por adelantado”).
5. En la Plataforma están disponibles las siguientes formas de pago:
5.1 Transferencia por Internet (pago electrónico) a través de un servicio de pago en línea (operador de pagos independiente).
5.2 Tarjeta de pago.
5.3 Monedero móvil (Apple Pay y Google Pay).
6. Los detalles de las formas de pago disponibles siempre son visibles al realizar un Pedido. La disponibilidad de un método de pago específico puede depender del Vendedor, del tipo de Producto adquirido, del valor del Pedido y del método de entrega o dirección de entrega elegida o del mercado de la Plataforma.
7. Los métodos de pago actualmente disponibles y una lista de operadores de pagos pueden consultarse en la Plataforma.
8. En el caso de pago por adelantado, el Pedido debe abonarse a más tardar 24 horas después de la realización del Pedido. Si el pago no se efectúa dentro de este plazo, el Pedido se cancelará y el Contrato de Compraventa quedará resuelto. La liquidación del pago significa la recepción de los fondos en la cuenta del Administrador o del Vendedor, o la recepción de la confirmación por parte del operador de pagos, y no el momento en que se emite la orden de pago.
9. Otras formas de pago mediante vales de descuento o cupones pueden ponerse a disposición de los Compradores en la Plataforma (los vales de descuento y cupones no son tarjetas de pago ni instrumentos de pago electrónico). Si el Comprador utiliza esta forma de pago, el precio de venta se reducirá en el importe indicado en el vale o cupón. Las condiciones detalladas de los programas que incluyan vales de descuento o cupones se establecerán en documentos separados disponibles en la Plataforma.
10. La tramitación del Pedido comenzará una vez acreditado el importe total del pago requerido por el Pedido realizado.
XII. ENTREGA Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
1.La información detallada sobre los posibles métodos de entrega y plazos se presenta en la ficha del Producto o a través de la pestaña ENTREGA (enlace https://swapiphone.com/es-es/entrega o al realizar un Pedido.
2. La Plataforma prevé las siguientes formas de entrega: (i) envío estándar – hasta 2-6 días laborables (desde la aceptación del Pedido y el pago completo); o (ii) envío personalizado adicional de pago – hasta 2 días laborables (desde la aceptación del Pedido y el pago completo).
3. El Comprador no asumirá los costes de envío estándar, ni tampoco los derechos o aranceles aduaneros relacionados con el envío de los Productos.
4. El Comprador puede elegir el método de entrega entre las formas puestas a disposición en la Plataforma.
5. El Vendedor (Vendedor o Administrador) es responsable de la entrega del Producto y de la ejecución del Pedido.
6. Los Productos pedidos se entregan a través de empresas de mensajería colaboradoras.
7. La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido, o en el punto de recogida seleccionado.
8. Durante la ejecución del Pedido, el Comprador recibirá comunicaciones por correo electrónico sobre el progreso actual de la entrega y la ejecución del Pedido (estado del Pedido).
9. En situaciones excepcionales ajenas al control del Administrador (incluidos los casos causados por Fuerza Mayor), pueden producirse dificultades inesperadas en el cumplimiento del Pedido (la parte del Pedido que comprende los Productos suministrados por el Administrador), derivadas de problemas con la disponibilidad del Producto solicitado o de Fuerza Mayor. En caso de tal situación:
9.1 Se informará al Comprador de cualquier problema con el Pedido.
9.2 El Comprador podrá optar por cancelar esta parte del Pedido.
9.3 Se intentará encontrar otra solución conjuntamente.
10. El Comprador tiene la posibilidad, en presencia del proveedor del envío (mensajero o transportista), de comprobar el contenido del paquete entregado en busca de posibles daños en el Producto durante el transporte. Si el Comprador descubre tales daños, deberá redactar inmediatamente, en presencia del proveedor, un protocolo de reclamación necesario para facilitar la tramitación de la reclamación o comentarios.
XIII. DEVOLUCIÓN DEL PAGO
1.En el caso de (i) realización de un Pedido y su pago, seguido de la cancelación del Pedido antes de su ejecución (envío); (ii) desistimiento del Contrato de Compraventa; (iii) aceptación de una reclamación, que implique la necesidad de reembolsar el precio; (iv) no aceptación del Pedido (cancelación por parte del Vendedor o del Administrador), el Vendedor o el Administrador (dependiendo de quién sea el Vendedor) reembolsará inmediatamente el importe adeudado, pero a más tardar en un plazo de 14 días (salvo que disposiciones posteriores prevean plazos más cortos).
2. La plataforma establece las siguientes condiciones y estándares para el reembolso de los costes de compra:
2.1 El reembolso del precio de compra incluye: (i) el precio de compra con IVA incluido; y (ii) los costes de envío exprés (no estándar) que el Comprador pagó por la compra del Producto.
2.2 El reembolso de los costes de compra debe realizarse en el plazo acordado con el Comprador, dentro de un máximo de 3 días laborables después de que el Producto sea entregado en la sede del Vendedor o del Administrador, siendo que: (i) si el Comprador se desiste del Contrato de Compraventa después del envío del Producto, el reembolso se efectuará dentro de los 7 días siguientes a la recepción del Producto devuelto por parte del Vendedor o del Administrador, pero a más tardar en 14 días; (ii) si el Comprador se desiste del Contrato de Compraventa antes del envío del Producto, el reembolso se efectuará dentro de los 3 días laborables siguientes a la fecha de cancelación del Pedido por parte del Comprador.
3.Los reembolsos podrán retenerse hasta que se haya recibido el Producto devuelto o la confirmación de su devolución (lo que ocurra primero).
4.Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método con el que se pagó el Pedido, salvo que el Comprador acepte expresamente otro método de reembolso que no suponga costes adicionales para él.
5.El Comprador está obligado a proporcionar los datos necesarios para el reembolso (por ejemplo, número de cuenta bancaria, nombre y datos de dirección). Si el Comprador no facilita dichos datos o proporciona datos incorrectos (y el reembolso no se realiza o se retrasa por este motivo, pese a que el Vendedor o el Administrador hayan actuado con la debida diligencia en el procesamiento del pago), el Administrador y el Vendedor no serán responsables de esta situación.
XIV. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA (DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO)
1.Cualquier Comprador tendrá derecho a desistir de cualquier Contrato de Compraventa celebrado a través de la Plataforma en un plazo de 30 días a partir de la recepción del Pedido, sin necesidad de dar ningún motivo o justificación. Sin embargo, si el plazo de desistimiento vence en un día festivo, el plazo se prorrogará hasta el siguiente día laborable. Para evitar ambigüedades, se establece que, incluso si las disposiciones del derecho común prevén un plazo más corto para ejercer el derecho de devolución o desistimiento, la Plataforma garantiza un plazo de 30 días.
2. El derecho de desistimiento se aplica tanto a la totalidad del Pedido como a partes del mismo (Productos individuales).
3. Para desistir del Contrato de Compraventa, el Comprador debe informar al Administrador o al Vendedor (si se trata del Vendedor con el que se celebró el contrato) de su decisión, a través de la herramienta Helpdesk. Para ello, también puede utilizar el formulario disponible a través de la Cuenta. Un Comprador que sea consumidor podrá, alternativamente, enviar una declaración de desistimiento del contrato al Administrador o al Vendedor (por carta o correo electrónico). Un Comprador que sea consumidor también podrá utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento adjunto como Anexo n.º 3 del Reglamento (“FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA”).
4. Si el Comprador ejerce el derecho mencionado, deberá devolver el Producto en un plazo de 14 días desde la recepción de la etiqueta de devolución de la entidad vendedora. Todas las devoluciones en la Plataforma son gratuitas (el Comprador no paga ningún coste de devolución).
5. El Comprador está obligado a devolver los Productos junto con todos los elementos de equipamiento, incluyendo embalaje en la medida en que sea parte esencial del Producto, salvo que el vendedor haya ofrecido recoger los Productos él mismo. La entidad vendedora podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos devueltos o hasta que se le proporcione prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
6. En caso de desistimiento, se considerará que el Contrato de Compraventa no se celebró. Lo que las partes hayan entregado deberá devolverse sin cambios, salvo que la modificación fuera necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
7. El Comprador será responsable de cualquier disminución del valor del Producto adquirido resultante de un uso más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. En efecto, tiene derecho a examinar el carácter, las características y el funcionamiento del Producto, pero no puede usarlo de manera ilimitada. Si lo hace, el Vendedor o el Administrador tienen derecho a cargarle costes adicionales relacionados con la disminución del valor del Producto (el Comprador es responsable del deterioro del artículo devuelto), reduciéndose proporcionalmente el importe reembolsado.
8. En caso de cancelación efectiva del Contrato de Compraventa, el Comprador será reembolsado por la totalidad del importe pagado (incluyendo el coste de entrega del Producto, si fue asumido por el Comprador, hasta la tarifa del método de entrega ordinario más barato ofrecido por la Plataforma).
9. En el caso de que, durante el período indicado en el punto 1 anterior (plazo de 30 días desde la recepción del Producto), el Comprador haya ejercido en primera instancia los derechos de reclamación establecidos en el Capítulo XV y si el Producto debe repararse o sustituirse debido a un defecto durante este período, se entenderá que un nuevo plazo (de al menos 14 días) para desistir del Contrato de Compraventa comenzará a contar desde el día en que el Producto reparado o sustituido vuelva a llegar al Comprador.
10. Las condiciones e instrucciones detalladas sobre el derecho de desistimiento del Contrato de Compraventa para Productos adquiridos al Administrador se presentan en el Anexo n.º 4 de los Términos y Condiciones (“AVISO SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO – PRODUCTOS SWAPIPHONE.COM”).
11. Las condiciones detalladas relativas al derecho de desistimiento del Contrato de Compraventa de Productos adquiridos al Vendedor se encuentran en la Plataforma (pestaña DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES).
XV. DERECHO A RECLAMACIÓN (BIENES NO CONFORMES CON EL CONTRATO)
1.Los Vendedores o el Administrador están obligados a entregar un Producto(s) conforme al Contrato de Compraventa celebrado, es decir, sin ningún defecto, salvo que estos se indiquen directa y explícitamente en la descripción de un determinado Producto. Tal situación puede producirse en el caso de una categoría que incluya dispositivos electrónicos usados y reacondicionados (incluyendo en particular teléfonos móviles y smartphones).
2. El Vendedor o el Administrador serán responsables frente a los clientes que sean consumidores o empresarios privilegiados por la falta de conformidad del/los Producto(s) con el Contrato de Compraventa en los términos de las leyes aplicables.
3. En caso de falta de conformidad de un Producto con el Contrato de Compraventa (existencia de defectos de los cuales el Comprador no haya sido informado directa y expresamente), cada Comprador tendrá derecho a reclamar sobre el Producto de acuerdo con la legislación aplicable y las disposiciones adicionales de los Términos y Condiciones.
4. Para garantizar altos estándares de atención al cliente, el derecho a reclamar un Producto previsto en esta Sección se aplica a todos los Compradores (independientemente de su condición, es decir, tanto consumidores como empresarios).
5. La mencionada responsabilidad por el derecho de reclamación tiene una validez de 24 meses a partir de la fecha de recepción del Producto.
6. Esta responsabilidad se aplica si el Producto adquirido resulta defectuoso o no tiene el aspecto o el funcionamiento descrito/ofrecido y si no cumple con los demás requisitos establecidos por la normativa aplicable. Estos casos incluyen, en particular, todos los defectos que ya existían en el momento del envío del Producto (entrega), pero no incluyen el desgaste normal por uso.
7. Durante el primer año (después de la compra), se presume generalmente que el defecto ya existía en el momento de la entrega del Producto. Después de un año (es decir, entre los 12 y 24 meses posteriores a la compra), una reclamación solo podrá prosperar si el Comprador demuestra que el defecto corresponde al Vendedor o al Administrador. De lo contrario, esta responsabilidad deja de aplicarse.
8. El Comprador no asumirá ningún coste relacionado con la reclamación. El Vendedor o el Administrador estarán obligados a recoger el Producto a su propio cargo y asumirán los costes de reparación o sustitución o devolución, incluyendo en particular los gastos de franqueo, transporte, mano de obra y materiales.
9. Las diferencias entre la visualización de un Producto en la página web de la Plataforma y el aspecto real de dicho Producto, resultantes de la configuración individual del ordenador utilizado por el Comprador (color, proporciones, etc.) no podrán constituir base para una reclamación ni para la devolución del Producto adquirido.
10. La normativa legal aplicable que regula la mencionada responsabilidad será siempre la legislación nacional del lugar de residencia/sede del comprador.
XVI. GARANTÍA CONTRACTUAL
1.Los productos vendidos por los Vendedores están cubiertos por una garantía contractual. Las condiciones detalladas de esta garantía se establecen en la pestaña GARANTÍA https://swapiphone.com/es-es/garantia-comercial. Para hacer uso de la garantía contractual, el Comprador deberá seguir las condiciones e instrucciones allí indicadas.
2. Todo comprador (independientemente de su condición, es decir, tanto consumidor como empresario) tiene derecho a la garantía contractual.
3. La garantía no excluye, limita ni suspende los derechos del Comprador en virtud de la normativa sobre la falta de conformidad de los bienes con el contrato (Capítulo XV de los Términos y Condiciones).
4. El Administrador no otorga ninguna garantía sobre los productos vendidos por los Vendedores. La información relativa a la garantía y sus condiciones es proporcionada por los Vendedores o está disponible en la Plataforma de acuerdo con el punto 1 anterior.
5. No existe garantía contractual sobre los Productos de la oferta exclusiva del Administrador (Productos que incluyen: nuevos accesorios y complementos para dispositivos electrónicos).
6. Los Productos incluidos en la oferta exclusiva del Administrador pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante o del importador válida en el territorio de Polonia. Las condiciones detalladas de esta garantía y su duración se especifican en la tarjeta de garantía emitida por el garante y adjunta al Producto. Si, al recibir el Producto, el Comprador descubre defectos de fabricación en el Producto, podrá ejercer los derechos de garantía directamente contra el fabricante del Producto o en los centros de servicio indicados (aplica a los Productos cubiertos por la garantía del fabricante o del importador conforme a esta sección).
XVII. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN DE PRODUCTOS
1.Dentro del alcance de los derechos de reclamación (Capítulo XV de los Términos y Condiciones), cada Comprador puede exigir (i) reparación gratuita o (ii) sustitución (a su elección). Solo si la satisfacción de una de estas reclamaciones no es posible, la reclamación se limitará a la opción posible para el Vendedor o el Administrador. Si tanto la reparación como la sustitución son imposibles o el Vendedor o el Administrador no pueden realizarlas en un plazo razonable sin exponer al Comprador a graves inconvenientes, el Comprador tiene (iii) derecho a exigir una reducción del precio (reembolso parcial) o (iv) un reembolso completo del precio de compra y desistir del Contrato de Compraventa (en caso de falta de conformidad sustancial con el contrato).
2. El procedimiento de reclamación para compras al Vendedor o al Administrador es el siguiente:
2.1 La reclamación puede realizarse a través de la herramienta de comunicación Helpdesk.
2.2 El Comprador deberá completar el formulario de reclamación disponible (desde el nivel del Pedido o de la Cuenta).
2.3 Es necesario describir detalladamente el motivo de la reclamación seleccionando la causa de la reclamación y describiendo su contenido en detalle. Se recomienda proporcionar: (1) información y circunstancias relacionadas con el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición de la irregularidad o falta de conformidad con el Contrato de Compraventa; (2) especificación de la solicitud; y (3) datos de contacto del reclamante – esto facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación. Los requisitos especificados en la frase anterior tienen carácter de recomendación únicamente y no afectarán a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.
2.4 Al presentar una reclamación, el Producto reclamado debe ponerse a disposición (y también, si es posible, acompañado del comprobante de compra), a menos que el Vendedor (Vendedor o Administrador) decida que el envío del Producto es innecesario para aclarar el asunto. El Producto reclamado deberá enviarse de nuevo a la dirección del Vendedor o del Administrador (indicada durante la notificación de la reclamación). Los detalles sobre cómo enviar el Producto objeto de reclamación se encuentran en la Plataforma (pestaña DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES).
2.5 El Vendedor o Administrador se compromete a considerar cada reclamación en un plazo de 14 días. Si el Vendedor o Administrador no responde a la reclamación dentro de 14 días, esta se considerará justificada.
2.6 En caso de que existan deficiencias en la reclamación, se pedirá al Comprador que la complete en la medida necesaria sin demora, pero no más tarde de 7 días desde la recepción de la solicitud por parte del Comprador.
3. El Administrador pone a disposición de los Compradores registrados una herramienta de comunicación Helpdesk que les permitirá presentar una reclamación en línea directamente al Vendedor (de acuerdo con las directrices anteriores). El Vendedor y el Administrador serán informados de la reclamación del Comprador.
XVIII. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES PARA LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS
1.Cualquier comentario sobre el funcionamiento de la Plataforma y sus funcionalidades individuales o sobre otros servicios electrónicos puede realizarse de las siguientes formas:
1.1 electrónicamente utilizando el formulario de contacto (a través de la herramienta Helpdesk); o
1.2 por escrito a la dirección de la sede del Administrador (con la redacción recomendada "Reclamación"); o
1.3 por correo electrónico: [email protected] (con el asunto recomendado del mensaje: "Reclamación").
En la reclamación mencionada anteriormente, el Comprador deberá indicar sus datos (nombre y apellidos o razón social), dirección de correspondencia o dirección de correo electrónico, el tipo y la descripción del problema ocurrido y el contenido de la solicitud.
2. El Administrador examinará la Reclamación en un plazo razonable (a más tardar 30 días desde su recepción), responderá a la Reclamación e informará al Comprador sobre el procedimiento posterior. La respuesta se proporcionará de la misma manera en que se presentó la reclamación.
3. En caso de no obtener todos los datos necesarios para reconocer la Reclamación, el Administrador solicitará al Comprador que complete la información necesaria, y el Comprador estará obligado a proporcionar toda la información solicitada. El plazo mencionado anteriormente comenzará entonces a contar desde la fecha de entrega de la Reclamación completada.
4. Las reclamaciones que no identifiquen al Usuario no serán tramitadas.
XIX. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
1.La Plataforma y todo el contenido puesto a disposición como parte de la misma estarán sujetos a la protección prevista por las disposiciones legales generalmente aplicables en esta materia y por estos Términos y Condiciones.
2. Todos los derechos sobre la Plataforma o el contenido presentado en ella (diseños gráficos, videos, fotos, textos, artículos, formularios, scripts, códigos fuente, contraseñas, marcas comerciales, marcas de servicio, etc.), incluidos los derechos de autor patrimoniales, los derechos de propiedad intelectual sobre su nombre, dominio de Internet, sitio web de la Plataforma, así como sobre los formularios, logotipos, marcas comerciales y otros signos distintivos del Administrador, pertenecen al Administrador (salvo licencias de terceros), y su uso solo podrá realizarse en la forma especificada y de conformidad con estos Términos de Uso.
3. Está prohibida la descarga, copia, modificación, reproducción, transmisión o distribución de cualquier contenido de la Plataforma sin el consentimiento del propietario. En particular, está prohibida cualquier agregación y procesamiento de los datos y demás información disponible en la Plataforma con el fin de ponerlos a disposición de terceros dentro de otros servicios de Internet, así como fuera de Internet.
4. Está prohibido hacer cualquier uso no autorizado del nombre, denominaciones, elementos gráficos (incluidos logotipos), disposición y composición de las páginas web de la Plataforma (el llamado "layout"), contenido publicado en la Plataforma por otras personas, así como infringir los derechos de propiedad intelectual de cualquier otra forma, sin el consentimiento expreso del Administrador. En particular, está prohibido utilizar el nombre de la Plataforma con el fin de identificar el nombre del Vendedor o de los Productos.
5. El uso de la Plataforma y su contenido no implica la adquisición por parte del Usuario de derechos o licencias sobre ellos (excepto aquellos expresamente concedidos). El Usuario solo podrá utilizar la Plataforma y su contenido dentro del alcance de uso definido por estos Términos de Uso. Cualquier otro uso solo está permitido con el consentimiento previo del Administrador.
XX. CONTENIDOS ILEGALES
1.El comprador tiene prohibido proporcionar contenidos ilegales y de naturaleza ilícita (por ejemplo, contenidos que promuevan la violencia, sean difamatorios o vulneren los derechos personales y otros derechos de terceros).
2. Se entenderá por contenido ilegal aquel definido en la Ley de Servicios Digitales (DSA) (Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 sobre un Mercado Único de Servicios Digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE), según la cual contenido ilegal significa información que, en sí misma o por referencia a un acto, incluida la venta de productos o la prestación de servicios, no cumple con el Derecho de la Unión Europea (UE) o con el Derecho de cualquier Estado miembro de la UE que sea conforme con el Derecho de la UE.
3. El Administrador, en caso de tener conocimiento (incluido sobre la base de sus propias acciones, información creíble o notificación oficial recibida) de contenidos ilegales, o de hechos o circunstancias que sean claramente indicativos de actividades o contenidos ilegales, tomará de inmediato las medidas oportunas para eliminar o impedir que los Usuarios accedan a dichos contenidos ilegales, y solicitará una explicación al Usuario afectado. El Usuario está obligado a cooperar con el Administrador a fin de evitar o eliminar los riesgos asociados con el contenido publicado por el Usuario y considerado ilegal o no autorizado.
4. El Administrador permite denunciar contenidos ilegales electrónicamente mediante una dirección de correo electrónico dedicada ([email protected]). Al mismo tiempo, esta dirección constituye un punto de contacto electrónico para la comunicación directa con las autoridades designadas de los Estados miembros o con la Comisión. La comunicación podrá realizarse en polaco o en inglés.
5. En las condiciones establecidas en estos Términos de Uso, el Administrador tiene derecho a modificar y moderar los contenidos proporcionados por los Usuarios si estos infringen las normas de la Plataforma, las disposiciones de los Términos de Uso o la legislación aplicable en general. La mencionada moderación de contenidos se refiere a contenidos ilegales o contenidos que no se ajusten a las condiciones de servicio del Administrador. La moderación de contenidos podrá realizarse manualmente o, en situaciones excepcionales, de manera automatizada (contenido de ofertas de venta). En el marco de lo anterior, el Administrador tendrá derecho en particular a: (i) negarse a publicar el contenido, (ii) eliminar el contenido, (iii) impedir el acceso al contenido, (iv) archivar el contenido, (v) suspender o dar por terminada la prestación de servicios al Vendedor, (vi) suspender o cerrar la Cuenta, (vii) realizar otras acciones previstas en estos Términos de Servicio o en la legislación aplicable en general.
6. Cualquier comentario sobre la resolución de contenidos ilegales podrá presentarse en virtud del procedimiento de reclamaciones establecido en el Capítulo XVIII de los Términos y Condiciones.
XXI. DATOS PERSONALES
1.El Administrador es el responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados durante los procesos de registro de la Cuenta, realización de un Pedido, celebración de un Contrato de Compraventa de Productos que sean ofrecidos exclusivamente por el Administrador, uso de la Plataforma (incluyendo la realización de compras) y otros servicios electrónicos. La información sobre el tratamiento de datos personales por parte del Administrador se encuentra en la Política de Privacidad.
2. El Administrador recopila y trata los datos personales proporcionados por los Usuarios de conformidad con la legislación aplicable y de acuerdo con la Política de Privacidad. Los detalles del tratamiento de datos, incluida la información sobre el tratamiento de datos personales en cookies y otras tecnologías similares de Internet, se encuentran en la Política de Privacidad.
3. En el caso de una compra a un Vendedor, el respectivo Vendedor es el responsable del tratamiento de los datos personales en la medida necesaria para la ejecución del Pedido y la tramitación del presente Contrato de Compraventa.
XXII. MODIFICACIONES DEL REGLAMENTO
1.La versión vigente de los Términos y Condiciones se publica a través de la Plataforma.
2. Estos Términos y Condiciones podrán modificarse por motivos importantes, incluidos los de carácter técnico o jurídico y cambios en las normas de venta de Productos o de prestación de servicios electrónicos, y en particular se consideran motivos importantes los siguientes:
2.1 la necesidad de adaptar las disposiciones del Reglamento a las leyes de aplicación general (que tienen un impacto directo en el Reglamento y que implican la necesidad de modificarlo para cumplir con la ley), así como sentencias, decisiones, disposiciones, directrices interpretativas, recomendaciones u órdenes de las autoridades públicas;
2.2 cambio de empresa, forma jurídica, números de identificación, dirección o datos de contacto del Administrador;
2.3 cambio en el alcance y tipo de servicios electrónicos prestados o de Productos ofrecidos;
2.4 ampliación o cambios de las funcionalidades existentes de la Plataforma y retirada de determinadas funcionalidades;
2.5 cambio en el proceso de celebración de Contratos de Compraventa;
2.6 cambio en la forma, condiciones, plazos y costes de entrega/pago/devoluciones/reclamaciones;
2.7 mejora o modificación del proceso de atención al comprador;
2.8 cambio en las condiciones técnicas para la prestación de servicios electrónicos;
2.9 necesidad de introducir medidas de seguridad adicionales o de modificar las existentes, así como de prevenir abusos de derecho;
2.10 cambio en los procesos de negocio y en el concepto empresarial.
3. El Administrador se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones (incluidos los anexos y otros documentos que forman parte integrante del Acuerdo y que figuran en estos Términos y Condiciones) en cualquier momento.
4. Cada Comprador será informado de cualquier cambio en estas Condiciones de Uso mediante información en la página de inicio de la Plataforma (incluido un resumen de los cambios y la fecha en que entran en vigor), y será informado adicionalmente de los cambios junto con su resumen en la dirección de correo electrónico indicada o mediante la publicación de la información directamente en la Cuenta.
5. La fecha de entrada en vigor de las modificaciones no será inferior a 14 días desde la fecha de su anuncio. El Reglamento modificado entrará en vigor el día 15 a partir de la fecha de notificación de la modificación del Reglamento en la forma indicada anteriormente, salvo que el Reglamento modificado disponga una entrada en vigor posterior.
6. Las modificaciones de los Términos de Uso podrán realizarse sin respetar el plazo mencionado anteriormente si las modificaciones resultan de la necesidad de cambiar los hipervínculos o enlaces contenidos en los Términos de Uso, así como de modificaciones puramente editoriales destinadas a facilitar la claridad del texto, eliminar ambigüedades, así como errores y erratas que pudieran aparecer en los Términos de Uso.
7. Si el Comprador que dispone de una Cuenta no acepta el nuevo contenido de los Términos y Condiciones, está obligado a informar al Administrador de este hecho en un plazo de 14 días desde la fecha de notificación del cambio de los Términos y Condiciones. La notificación de no aceptación del nuevo contenido de los Términos y Condiciones tendrá como consecuencia la resolución del contrato de prestación de servicios electrónicos.
8. La modificación de los Términos y Condiciones no afectará a las condiciones y contenido de los Pedidos realizados durante la vigencia de la versión anterior de los Términos y Condiciones ni a los Contratos de Compraventa celebrados sobre su base.
XXIII. RESPONSABILIDAD
1. El Vendedor será el único responsable de sus actividades a través de la Plataforma, incluidas las realizadas frente a los Compradores y otros Usuarios. Esto se aplicará en particular a la responsabilidad por el Producto o por la falta de cumplimiento o el cumplimiento incorrecto de los Contratos de Compraventa por parte del Vendedor y el servicio posventa (cumplimiento de las obligaciones de garantía legal y comercial relacionadas con el objeto del Contrato de Compraventa u obligaciones similares).
2. El Administrador será responsable de los Productos que se encuentren en su oferta exclusiva (Productos que incluyen: accesorios nuevos y complementos para dispositivos electrónicos) y de los Contratos de Compraventa relacionados con su adquisición.
3. La responsabilidad del Administrador por daños en las relaciones jurídicas con los clientes siempre está limitada al valor del Producto, incluidos los costes de entrega, salvo en el caso de consumidores y comerciantes privilegiados. El Administrador no será responsable de los beneficios perdidos ni de la pérdida de ganancias.
4. La indemnización por incumplimiento de las obligaciones en virtud del Contrato de Compraventa se reconocerá en los casos previstos por la legislación aplicable. Lo mismo se aplica a la responsabilidad por daños causados por un producto peligroso. Se deberán seguir todas las instrucciones que figuren en los envases o embalajes. El Vendedor o el Administrador no serán responsables del uso indebido de los Productos adquiridos (incluidas las consecuencias derivadas de un uso contrario a las instrucciones mencionadas o de no seguirlas), ni de las consecuencias derivadas de un uso contrario a la legislación aplicable.
XXIV. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1.Podrán utilizarse procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso en las relaciones jurídicas con los consumidores. El uso de dichos procedimientos es voluntario.
2. La información detallada sobre la posibilidad de que el cliente consumidor utilice estos mecanismos de reclamación y recurso, así como las normas de acceso a los mismos en el Estado miembro correspondiente de la Unión Europea, puede encontrarse en la página web de la Red de Cooperación en Materia de Protección de los Consumidores (CPC), así como en las organizaciones sociales cuyos fines estatutarios incluyen la protección del consumidor.
3. La participación del Administrador en procedimientos extrajudiciales de resolución de litigios de consumo es voluntaria, y la información anterior no constituye obligación alguna de participación por parte del Administrador.
XXV. JURISDICCIÓN
1.Todas las disputas relacionadas con la ejecución de compras a través de la Plataforma deberán intentarse resolver de manera amistosa, incluidas las descritas en el Capítulo XXIV de los Términos y Condiciones.
2. Cualquier disputa derivada de la aplicación de estos Términos y Condiciones será resuelta por los tribunales ordinarios competentes en Polonia.
3. Las disputas entre el Administrador y el Comprador que sea consumidor serán remitidas a los tribunales competentes de acuerdo con las disposiciones pertinentes del Código de Procedimiento Civil.
4. Las disputas entre el Administrador y el Comprador que sea comerciante privilegiado se someterán a los tribunales competentes según las disposiciones de la legislación aplicable.
5. Las disputas entre el Administrador y un Comprador que sea empresario (y el resto de Clientes) serán resueltas por el tribunal competente según el domicilio social del Administrador (Varsovia).
XXVI. LEY APLICABLE
1.La ley aplicable a los Contratos de Compraventa, a los servicios prestados por el Administrador en y a través de la Plataforma, así como a todas las demás materias descritas en estos Términos de Uso, junto con los anexos o documentos adicionales como la Política de Privacidad y otros mencionados en estos Términos de Uso, será la ley polaca.
2. En el caso de Compradores Consumidores, la elección de la ley mencionada no excluirá la protección que les corresponde en virtud de las disposiciones obligatorias de la legislación del país en el que el Comprador Consumidor tenga su residencia habitual.
3. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no se aplicará al Contrato de Compraventa ni a las materias reguladas en el presente documento.
XXVII. DISPOSICIONES FINALES
1.Todos los contratos celebrados a través de la Plataforma se celebran en inglés.
2. Nada en estos Términos y Condiciones pretende infringir los derechos legales de los consumidores. En caso de contradicción entre las disposiciones de estos Términos y Condiciones y los derechos de los consumidores derivados de normativas de aplicación universal, siempre se aplicarán las disposiciones legales en lugar de las disposiciones en conflicto. En particular, las disposiciones de estos Términos y Condiciones en las relaciones entre el Administrador y un Comprador que sea consumidor no afectarán a las leyes aplicables que otorguen una mayor protección a los consumidores.
3. En relación con los Compradores que sean Consumidores, el Administrador informa que:
3.1. El uso de la Plataforma no implica obligación alguna de realizar un depósito ni de proporcionar otras garantías financieras.
3.2. La duración mínima de las obligaciones del consumidor en virtud de un Contrato de Compraventa será la duración del cumplimiento de dicho contrato, es decir, el pago y la recogida de los Productos.
4. El Administrador no está obligado ni aplica el código de buenas prácticas mencionado en el artículo 2 punto 5 de la Ley de 23 de agosto de 2007 sobre Lucha contra las Prácticas Comerciales Desleales (Diario de Leyes 2017, ítem 2070, con sus modificaciones).
5. Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera o resultara inválida, ello no afectará a la eficacia de las disposiciones restantes. Asimismo, si determinadas disposiciones de los Términos y Condiciones fueran declaradas inválidas o no vinculantes mediante una resolución judicial o administrativa, las disposiciones restantes permanecerán vigentes, salvo que la legislación aplicable disponga un efecto diferente. La disposición inválida o ineficaz será sustituida por la disposición legal pertinente, y las partes acordarán una regulación sustitutiva legalmente válida y lo más cercana posible, desde el punto de vista económico, a la disposición inválida o ineficaz.
6. Los siguientes Anexos a los Reglamentos forman parte integrante de los mismos:
6.1. Anexo 1 – PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL COMPRADOR;
6.2. Anexo 2 – AVISO DE DERECHO A DESISTIR DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE CUENTA Y MODELO DE AVISO DE DESISTIMIENTO;
6.3. Anexo 3 – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA;
6.4. Anexo 4 – AVISO DE DERECHO DE DESISTIMIENTO – PRODUCTOS SWAPIPHONE.COM.