El Programa de Recompra es un servicio que permite a los clientes vender sus dispositivos de manera rápida, transparente y segura, sin necesidad de encontrar ellos mismos un comprador ni de organizar el envío.

El proceso comienza cuando el cliente completa un formulario disponible en la Plataforma bajo el botón "Buyback". En el formulario, el cliente selecciona el producto que desea vender, incluyendo el fabricante, modelo, capacidad de almacenamiento, color y estado técnico y visual. Con la información proporcionada, el sistema genera una oferta preliminar de recompra — el precio que el Socio está dispuesto a pagar por el dispositivo en el estado declarado. La oferta se presenta de forma clara y transparente, de modo que el cliente sepa exactamente cuánto recibirá si la descripción coincide con el estado real del dispositivo tras la inspección. El cliente puede revisar la valoración y decidir si la acepta o la rechaza. La aceptación de la oferta inicia el proceso de venta dentro del programa.

El Vendedor configura en su panel una lista de dispositivos que está dispuesto a recomprar, asignando un precio a cada modelo según una de seis condiciones técnicas posibles — cuatro funcionales y dos no funcionales. Si la oferta del Vendedor es la más favorable y el cliente la acepta, el pedido se crea automáticamente en el panel del Vendedor. Desde el momento en que la oferta es aceptada, el cliente tiene 4 días para enviar el dispositivo al Socio. Al confirmar la aceptación, recibe una etiqueta de envío gratuita enviada a su dirección de correo electrónico. Una vez recibida la remesa, el Socio realiza una inspección técnica y visual detallada del producto.

Si, durante la inspección, resulta que el estado real del dispositivo difiere de lo declarado en el formulario (por ejemplo, especificaciones diferentes, daños visibles, modelo, color o versión de almacenamiento distintos), el Socio puede presentar al cliente una contraoferta con una valoración revisada. El cliente puede aceptar la contraoferta, en cuyo caso la transacción se completará bajo las nuevas condiciones, o rechazarla — en cuyo caso el Socio devolverá el dispositivo sin finalizar la recompra.

Tras una inspección satisfactoria — cuando el dispositivo coincide con la descripción del cliente o se ha aceptado la nueva oferta — se inicia el pago.

Es importante que, antes de enviar el dispositivo, el cliente cierre sesión en todas las cuentas (por ejemplo Google, iCloud) y elimine cualquier bloqueo y datos personales. Este requisito también se aplica si el dispositivo no es funcional. No se aceptarán dispositivos doblados o que presenten signos de corrosión/oxidación. Recomendamos tomar una foto del dispositivo mostrando su estado técnico y visual actual antes del envío.