Después de que el Comprador realice un pedido, la Plataforma envía automáticamente un correo electrónico al Vendedor con todos los datos necesarios del Comprador y del pedido. Con esta información, el Vendedor genera de manera independiente las etiquetas de envío. La información requerida para preparar la etiqueta también está disponible en la Cuenta del Vendedor en Venta → Pedidos → Detalles.

Una vez aprobada la orden para su cumplimiento, el Vendedor está obligado a prepararla para el envío dentro del plazo especificado por el parámetro Tiempo de entrega estándar definido en la oferta. Este plazo se calcula desde el momento en que se recibe el pedido hasta que el Vendedor despacha la mercancía. Dado que la Plataforma solo admite pagos en línea, la tramitación de la orden es posible únicamente después de que el pago completo del Comprador haya sido registrado. El tiempo de envío del producto debe cumplir con los términos especificados en la oferta, y cualquier retraso debe comunicarse de inmediato al Comprador.

El día del envío, el Vendedor está obligado a introducir en el sistema un identificador de seguimiento que permita monitorear el envío. Este puede ser una carta de porte o un número de seguimiento generado por la empresa de mensajería o el proveedor logístico. La introducción de los datos es posible a través del panel del Vendedor en los detalles del pedido, mediante integradores externos o a través de la interfaz API de la Plataforma. El número de seguimiento debe permitir al Comprador seguir en tiempo real el estado de la entrega.

En el caso de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, tabletas y relojes inteligentes equipados con un módulo de comunicación celular, el Vendedor tiene la obligación adicional de proporcionar, a través de la Plataforma, el número IMEI (International Mobile Equipment Identity) correcto y actualizado de cada unidad incluida en el pedido.

Si, durante el cumplimiento del pedido, se detecta que un artículo está agotado o surge otro problema que impida el envío en el plazo previsto, el Vendedor debe informar al Comprador en un plazo máximo de 24 horas desde la identificación del problema. Para minimizar el riesgo de estas situaciones, el Vendedor debe actualizar regularmente los niveles de stock en el sistema. El incumplimiento de esta norma puede dar lugar a cancelaciones de pedidos y afectar negativamente a los indicadores de calidad del Vendedor.

El enlace de seguimiento del envío debe proporcionarse en el idioma correspondiente al mercado en el que se realiza la venta, para que el Comprador pueda utilizar fácilmente las herramientas de monitoreo de la entrega. Todos los costes de envío estándar corren a cargo del Vendedor y ya están incluidos en el precio del producto mostrado al Comprador en la Plataforma. Por lo tanto, el Comprador no incurre en gastos adicionales por la entrega estándar. El Vendedor también asume plena responsabilidad de cubrir y, si fuera necesario, reembolsar cualquier derecho de aduana o tasa que pueda surgir tanto durante el proceso de entrega como en caso de devolución del producto.

Para los pedidos enviados desde fuera del territorio de la Unión Europea, las entregas se realizan según la regla Incoterms Delivered Duty Paid (DDP). Esto significa que el Vendedor es totalmente responsable de organizar el transporte y de cubrir todos los costes y cargos relacionados con el proceso de entrega, incluidos impuestos, derechos de aduana e IVA, hasta que la mercancía sea entregada al Comprador. Este acuerdo garantiza que el Comprador no incurra en costes adicionales al recibir el envío y asegura la transparencia de todo el proceso logístico.