Para garantizar la continuidad del servicio al cliente y el cumplimiento puntual de todas las obligaciones de venta, un Vendedor que planifique unas vacaciones prolongadas o cualquier otra forma de ausencia debe adoptar medidas organizativas con suficiente antelación para minimizar el riesgo de retrasos y problemas en la tramitación de los pedidos.

Se recomienda que, al menos 30 días antes de la fecha prevista de salida, el Vendedor retire todas las publicaciones de intercambio y venta de la Plataforma para evitar recibir nuevos pedidos durante el período de ausencia. Esto ayudará a prevenir situaciones en las que los pedidos no puedan cumplirse dentro del plazo requerido, lo que podría afectar negativamente a la valoración del Vendedor y a la satisfacción de los Compradores.

Además, el Vendedor está obligado a designar un sustituto que, durante el período de vacaciones, continúe gestionando los procesos en curso, en particular el procesamiento de devoluciones, reclamaciones, consultas y cualquier otra solicitud de los clientes. Esta persona debe tener pleno acceso a los sistemas, documentos y herramientas necesarios para proporcionar un servicio al cliente eficaz y en conformidad con los estándares aplicables en la Plataforma.

En caso de ausencia (si esta supera los 5 días hábiles y el personal sustituto tampoco está disponible), la Plataforma debe ser informada con antelación. Se recomienda que esta notificación se realice como máximo 14 días antes del inicio del período de ausencia. La información debe enviarse por correo electrónico. Este procedimiento permite a la Plataforma adoptar las medidas organizativas necesarias para garantizar la continuidad fluida de los procesos de venta y contribuye a mantener un alto nivel de servicio al cliente, minimizando el riesgo de reclamaciones, valoraciones negativas y sanciones derivadas del incumplimiento por parte del Vendedor de sus obligaciones.