Un Socio que participe en el Programa de Recompra está obligado a proporcionar a los clientes información precisa y actualizada sobre las condiciones de Renove de los dispositivos. El Socio debe informar al cliente sobre el procedimiento para enviar el dispositivo, el tiempo necesario para su inspección, el método de determinación del precio de recompra y el plazo para realizar el pago o aplicar un descuento. El Socio debe garantizar que el proceso se lleve a cabo de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Plataforma, y que todas las actividades sean transparentes y conformes con las leyes aplicables.

El Socio es responsable de la correcta creación de la lista de dispositivos en la sección de Renove de su panel, estableciendo el precio de recompra para cada uno de los seis niveles de clasificación y la actualización regular de dichos precios de acuerdo con las condiciones del mercado. Una vez que el cliente acepta la oferta, el pedido aparece en el panel del Vendedor, y el Vendedor está obligado a cumplir con los plazos de tramitación especificados: un máximo de 1 business day para responder al cliente y un máximo de 2 business days para procesar el pedido desde el momento de la recepción del dispositivo.

Al recibir el envío, el Socio lleva a cabo una inspección del dispositivo, comparando su estado real con la declaración del cliente. Si el estado coincide con la descripción, el Vendedor inicia el pago del importe acordado. Si el estado difiere de la declaración, el cliente debe ser informado y se deben tomar nuevas medidas de acuerdo con los procedimientos de reclamación aplicables dentro del Programa de Recompra.