En tant que vendeur, vous devez vous assurer que chaque appareil que vous proposez à la vente est entièrement fonctionnel et exempt de tout verrouillage. Un appareil verrouillé est un appareil qui empêche l’acheteur de l’utiliser correctement. Cela s’applique en particulier lorsqu’un appareil dispose d’un verrouillage de compte actif, tel qu’Apple ID/iCloud ou Google FRP (Factory Reset Protection), lorsqu’il est soumis à un verrouillage SIM ou opérateur, ou encore lorsque le numéro IMEI a été signalé comme volé ou perdu et figure dans les bases de données. Les vendeurs ne sont pas autorisés à proposer à la vente des appareils verrouillés et portent l’entière responsabilité de supprimer tout verrouillage avant de publier l’offre.

Si l’acheteur reçoit un appareil verrouillé, il a le droit de se rétracter immédiatement du contrat et de demander un remboursement intégral. La procédure de réclamation s’effectue par le biais d’un problème signalé via le Helpdesk. Dans un tel cas, le vendeur est tenu d’accepter l’appareil et d’en effectuer la vérification. Si le verrouillage est confirmé, le vendeur doit rembourser le prix total d’achat dans un délai de 72 heures ouvrables et également couvrir les frais d’expédition. Il convient également de noter que le vendeur ne peut pas renvoyer le même appareil à l’acheteur sans avoir au préalable supprimé le verrouillage.

La fraude dans le commerce en ligne devient de plus en plus courante et peut concerner aussi bien les paiements que le comportement de l’acheteur lui-même. Cependant, il convient de rappeler que toute action inhabituelle du Client n’est pas automatiquement une tentative de fraude. Avant de signaler un cas, le Vendeur doit s’assurer qu’il dispose de preuves concrètes ou d’indices solides indiquant un abus.

Les situations les plus fréquentes incluent la fraude commerciale, lorsque l’Acheteur ouvre injustement un litige ou effectue un soi-disant chargeback en affirmant que le produit n’est pas arrivé malgré un envoi correct, ainsi que la fraude de paiement, lorsque les données de paiement du client ont été utilisées à son insu.

Si le Vendeur soupçonne une tentative de fraude, il doit immédiatement contacter l’Administrateur par e-mail à l’adresse [email protected], en fournissant les détails de l’affaire et en joignant des preuves. Celles-ci doivent inclure, entre autres, le numéro de commande, l’historique de communication avec le client, les confirmations d’expédition et de suivi, et en cas de retours, également des photos du colis ou des produits. Si la commande n’a pas encore été expédiée, le Vendeur doit s’abstenir de l’envoyer jusqu’à ce que la situation soit clarifiée. Si le colis a déjà été expédié, il est conseillé de contacter le transporteur afin d’arrêter la livraison.

Si l’envoi est retourné au Vendeur, par exemple en raison d’une fausse adresse, il est nécessaire de documenter ce fait et de transmettre les informations à l’Administrateur. Si nécessaire, l’Administrateur peut prendre en charge le traitement du litige et attribuer les coûts en conséquence au Vendeur ou à l’Acheteur. Le Vendeur est tenu de coopérer activement tout au long du processus et de fournir la documentation requise. Grâce à cela, la suspicion de fraude peut être vérifiée de manière fiable et le Vendeur est protégé contre d’éventuelles pertes résultant des actions d’un Acheteur malhonnête.