L’un des principaux objectifs de la Plateforme depuis sa création a été de mettre en place une méthode de communication simple, transparente et bien organisée entre les Vendeurs et les Acheteurs. Notre but est de garantir que chaque participant au processus de vente dispose de canaux de communication clairs, documentés et sécurisés, ce qui favorise une exécution fluide des commandes, des réponses rapides aux demandes et un haut niveau de satisfaction client.

Pour atteindre cet objectif, nous avons développé un portail de communication dédié, entièrement intégré au compte du Vendeur et accessible après connexion au système. Cette solution permet aux Vendeurs de surveiller en continu tous les messages, demandes et requêtes, ainsi que de suivre l’historique complet des conversations avec les Acheteurs dans un espace organisé. Cela facilite la récupération des accords précédents, des échanges de correspondance ou des confirmations d’informations importantes, ce qui est particulièrement crucial en cas de litiges ou de réclamations.

Toute la communication entre Vendeurs et Acheteurs doit se dérouler exclusivement via les outils de communication mis à disposition au sein de la Plateforme, et en particulier par le module Helpdesk. L’utilisation de canaux externes tels que les e-mails privés, les messageries des réseaux sociaux, les appels téléphoniques ou les SMS est strictement interdite si l’objectif est de mener des discussions commerciales, des négociations ou d’organiser des conditions de transaction en dehors du système de la Plateforme.

Il est également interdit de conclure des accords avec les Acheteurs en dehors de la Plateforme, notamment en ce qui concerne les paiements, les livraisons ou les modifications des conditions de transaction. De tels agissements constituent une violation des principes de sécurité et de transparence des transactions et peuvent entraîner des sanctions, y compris la suspension ou la suppression définitive du compte du Vendeur. Les Vendeurs ne sont pas autorisés à contacter les Acheteurs à des fins de marketing par quelque canal de communication que ce soit (y compris l’envoi de messages à l’adresse e-mail du Client, l’envoi de SMS ou via le Helpdesk).

Toutes les activités liées à l’exécution du Contrat de vente et au support après-vente y compris l’expédition, les retours, les rétractations, le traitement des réclamations, la gestion des garanties et le traitement de toute demande de l’Acheteur doivent être réalisées et documentées exclusivement via la Plateforme et son outil Helpdesk dédié. Cela garantit que tous les accords sont archivés et que l’historique des communications peut être consulté et vérifié par l’Administrateur de la Plateforme si nécessaire.

Le Vendeur est tenu de répondre à toutes les questions, demandes et messages des Acheteurs dans un délai maximal de 24 heures à compter de leur réception. Ce délai s’applique aux jours ouvrables, du lundi au vendredi, et ne court que pendant ces jours, ce qui signifie que les week-ends (samedi et dimanche) ainsi que les jours fériés en sont exclus.

Toutes les réponses doivent être fournies de manière fiable, complète et claire, en respectant les règles de courtoisie en matière de communication et en se conformant aux normes de qualité applicables sur la Plateforme. Il est interdit de donner des réponses vagues, de tromper l’Acheteur ou d’ignorer certaines parties des questions ou problèmes soulevés.

Le Vendeur doit maintenir une communication régulière avec les Acheteurs, en les informant de manière proactive sur l’état actuel ou le dernier statut d’une commande ou d’une demande. Il est recommandé de fournir des mises à jour détaillées concernant les étapes importantes du processus, telles que la confirmation de la réception d’un produit retourné, le début d’une réparation ou d’un remplacement, l’achèvement d’une réparation et la préparation de l’article pour l’expédition, ainsi que l’envoi du produit à l’Acheteur avec un numéro de suivi et une date de livraison estimée.

Toutes les formes de contact et de partage d’informations doivent se dérouler exclusivement via l’outil Helpdesk mis à disposition sur la Plateforme. Cela garantit que toute la correspondance est entièrement archivée et permet à l’Administrateur de la Plateforme de consulter l’historique des communications si nécessaire. Des réponses régulières, ponctuelles et fiables aux demandes des Acheteurs constituent l’un des principaux facteurs influençant la note du Vendeur et la visibilité de ses annonces dans les résultats de recherche. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des sanctions, y compris des restrictions sur les droits de vente ou la suspension temporaire du compte du Vendeur.