Un Partenaire participant au programme de reprise est tenu de fournir aux clients des informations exactes et à jour concernant les conditions de Revendre des appareils. Le Partenaire doit informer le client de la procédure de soumission de l’appareil, du temps nécessaire pour son inspection, de la méthode de détermination du prix de reprise et du délai pour effectuer le paiement ou appliquer une remise. Le Partenaire doit veiller à ce que le processus soit réalisé conformément aux Conditions générales de la Plateforme, et que toutes les activités soient transparentes et conformes aux lois applicables.

Le Partenaire est responsable de la création correcte de la liste des appareils dans la section Revendre de son panneau, de la fixation du prix de reprise pour chacun des six niveaux de classification et de la mise à jour régulière de ces prix en fonction des conditions du marché. Une fois l’offre acceptée par le client, la commande apparaît dans le panneau du Vendeur, et le Vendeur est tenu de respecter les délais de traitement spécifiés : maximum 1 business day pour répondre au client et maximum 2 business days pour traiter la commande à compter de la réception de l’appareil.

À la réception de l’envoi, le Partenaire effectue une inspection de l’appareil, en comparant son état réel avec la déclaration du client. Si l’état correspond à la description, le Vendeur initie le paiement du montant convenu. Si l’état diffère de la déclaration, le client doit être informé et d’autres actions doivent être entreprises conformément aux procédures de réclamation applicables dans le cadre du programme de reprise.