La Plateforme déploie tous les efforts nécessaires pour détecter et prévenir de manière efficace et complète toute tentative de fraude susceptible d’entraîner des pertes tant pour les Acheteurs que pour les Vendeurs. Cela inclut les activités visant à identifier et à éliminer les situations pouvant conduire à un vol d’identité, à l’acquisition ou à l’utilisation illégale de données personnelles, à l’utilisation non autorisée de cartes de paiement, ainsi qu’à d’autres formes d’abus financiers, telles que des tentatives d’extorsion, la manipulation du processus de commande ou l’usurpation d’identité d’autres personnes ou entités.

Il convient toutefois de souligner que, malgré l’utilisation de méthodes de protection et de surveillance avancées, la Plateforme n’assume aucune responsabilité pour les fraudes commises par des clients, en particulier pour les actes réalisés en violation des lois en vigueur, des conditions générales de la Plateforme ou d’autres accords, lorsque ces actes se produisent en dehors de son contrôle direct et de son champ d’influence. Cela s’applique notamment aux cas où des actions frauduleuses sont menées en dehors de l’infrastructure de la Plateforme ou via des canaux de communication et de paiement qui ne sont pas gérés par celle-ci.

Dans les cas justifiés, lorsqu’il existe une suspicion ou une confirmation de fraude, la Plateforme apporte son soutien aux Vendeurs afin de protéger leurs intérêts et de recueillir toutes les informations nécessaires concernant l’incident. Ce soutien peut inclure des actions visant à déterminer les circonstances de l’événement, telles que l’analyse de l’historique des commandes, des transactions et des correspondances. La Plateforme assiste également les Vendeurs dans leur communication et leurs litiges avec les opérateurs de paiement, les prestataires logistiques ou d’autres entités pouvant influencer la résolution du problème. En outre, sur la base des réclamations soumises et des preuves disponibles, des enquêtes internes sont menées pour déterminer si des règles ont été enfreintes et, si nécessaire, d’autres mesures peuvent être prises, telles que le blocage du compte de l’Acheteur, la retenue des fonds ou la transmission du dossier aux autorités compétentes chargées de l’application de la loi.

En cas de fraude, telle qu’un vol d’identité ou l’utilisation des données personnelles d’une autre personne lors du processus d’achat, et si, par conséquent, aucun contrat de vente valide et juridiquement contraignant n’est conclu entre le Vendeur et le propriétaire légitime des données (la victime), le Vendeur est tenu de rembourser intégralement à la victime le montant de l’achat. Cela inclut à la fois le prix d’achat et tous les frais supplémentaires engagés par l’Acheteur, à condition que ces frais découlent directement de l’exécution de la transaction.

Le Vendeur doit être conscient que toute dérogation à la procédure d’exécution des commandes établie et recommandée  en particulier la modification de détails essentiels de la commande à la demande de l’Acheteur après la passation de celle-ci peut considérablement accroître le risque de responsabilité en cas de fraude avérée. L’une des actions les plus risquées est la modification de l’adresse de livraison qui, bien que souvent perçue comme une modification mineure, peut en pratique faciliter la livraison du produit à une personne non autorisée.

Si un rapport des forces de l’ordre ou un autre document officiel confirme que la commande a été passée en utilisant les données d’autrui, et que le Vendeur a néanmoins accepté de modifier l’adresse de livraison à la demande de l’Acheteur, le Vendeur assumera l’entière responsabilité financière du dommage en résultant. Cette responsabilité peut inclure non seulement le remboursement du prix d’achat, mais aussi les frais supplémentaires liés aux procédures d’enquête ou aux éventuelles actions judiciaires.

Afin de minimiser le risque de fraude et de protéger à la fois leurs propres intérêts et ceux des Acheteurs, il est conseillé aux Vendeurs de faire preuve d’une vigilance particulière lorsqu’un client demande des modifications aux détails de la commande, en particulier à l’adresse de livraison. Dans de tels cas, il est recommandé de refuser toute modification directe des données, d’annuler la commande initiale et de demander au client de passer une nouvelle commande avec l’adresse de livraison correcte et complète.

Bien que cette approche puisse prolonger le processus de traitement de la commande, elle réduit considérablement le risque de livraison du produit à une personne non autorisée et contribue également à documenter le bon déroulement de la transaction en cas de litiges, de réclamations ou d’actions des autorités. En pratique, il s’agit de l’une des mesures les plus efficaces pour réduire l’impact de la fraude et maintenir un environnement de vente sécurisé.

Le Vendeur s’engage également à coopérer pleinement et en temps opportun en cas d’enquêtes, de demandes, d’audits ou de procédures initiées par les autorités fiscales ou autres autorités compétentes concernant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou d’autres taxes sur les biens et services. Le Vendeur doit informer sans délai et par écrit le propriétaire de la Plateforme de toute communication directe ou notification reçue des autorités fiscales concernant des questions de TVA découlant du présent Contrat ou y étant liées.