Après que l’Acheteur a passé une commande, la Plateforme envoie automatiquement un e-mail au Vendeur contenant toutes les informations nécessaires concernant l’Acheteur et la commande. Sur la base de ces informations, le Vendeur génère de manière autonome les étiquettes d’expédition. Les informations requises pour préparer l’étiquette sont également disponibles dans le compte Vendeur sous Ventes → Commandes → Détails.

Une fois la commande approuvée pour l’exécution, le Vendeur est tenu de la préparer pour l’expédition dans le délai spécifié par le paramètre Délai de livraison standard défini dans l’offre. Ce délai est calculé à partir du moment où la commande est reçue jusqu’à l’expédition du colis par le Vendeur. Étant donné que la Plateforme prend uniquement en charge les paiements en ligne, l’exécution de la commande n’est possible qu’après l’encaissement intégral du paiement de l’Acheteur. Le délai d’expédition du produit doit respecter les conditions spécifiées dans l’offre, et tout retard doit être communiqué rapidement à l’Acheteur.

Le jour de l’expédition, le Vendeur est tenu de saisir dans le système un identifiant de suivi permettant de contrôler l’envoi. Il peut s’agir d’une lettre de transport ou d’un numéro de suivi généré par la société de messagerie ou le prestataire logistique. La saisie des données est possible via le panneau du Vendeur dans les détails de la commande, par le biais d’intégrateurs externes ou via l’interface API de la Plateforme. Le numéro de suivi doit permettre à l’Acheteur de suivre le statut de la livraison en temps réel.

Pour les appareils mobiles tels que les smartphones, tablettes et montres connectées équipés d’un module de communication cellulaire, le Vendeur a l’obligation supplémentaire de fournir, via la Plateforme, le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) correct et à jour pour chaque unité incluse dans la commande.

Si, lors de l’exécution de la commande, un article s’avère en rupture de stock ou si un autre problème survient empêchant l’expédition dans les délais, le Vendeur doit en informer l’Acheteur dans les 24 heures suivant l’identification du problème. Afin de minimiser le risque de telles situations, le Vendeur doit mettre régulièrement à jour les niveaux de stock dans le système. Le non-respect de cette règle peut entraîner des annulations de commandes et avoir un impact négatif sur les indicateurs de performance qualité du Vendeur.

Le lien de suivi de l’envoi doit être fourni dans la langue du marché où la vente est réalisée, afin que l’Acheteur puisse utiliser facilement les outils de suivi de livraison. Tous les frais d’expédition standard sont pris en charge par le Vendeur et sont déjà inclus dans le prix du produit affiché à l’Acheteur sur la Plateforme. Par conséquent, l’Acheteur ne supporte aucun coût supplémentaire pour la livraison standard. Le Vendeur assume également l’entière responsabilité de couvrir et, le cas échéant, de rembourser tous droits de douane ou frais pouvant survenir, tant lors du processus de livraison qu’en cas de retour du produit.

Pour les commandes expédiées en dehors du territoire de l’Union européenne, les livraisons sont effectuées selon la règle Incoterms Delivered Duty Paid (DDP). Cela signifie que le Vendeur est entièrement responsable de l’organisation du transport et de la prise en charge de tous les coûts et frais liés au processus de livraison, y compris les taxes, droits de douane et TVA, jusqu’à la livraison des biens à l’Acheteur. Cet arrangement garantit que l’Acheteur n’encourt aucun frais supplémentaire lors de la réception de l’envoi et assure la transparence de l’ensemble du processus logistique.