Nein, alle auf unserer Plattform verfügbaren Produkte sind generalüberholte Geräte. Das bedeutet, dass sie bereits zuvor verwendet wurden, jedoch einen gründlichen Aufbereitungsprozess durchlaufen haben, der sowohl technische Tests als auch eine optische Auffrischung umfasst. Dadurch sehen sie aus und funktionieren wie neu, behalten ihre volle Funktionalität und Ästhetik und sind gleichzeitig zu einem attraktiveren Preis erhältlich als fabrikneue Exemplare.

Technisch funktionieren all unsere Produkte genauso gut wie Neugeräte und garantieren volle Funktionalität und Zuverlässigkeit. Hinsichtlich des äußeren Erscheinungsbildes bieten wir vier klar definierte Qualitätsklassen an: Zufriedenstellend, Gut, Sehr gut und Premium, sodass jeder den Zustand wählen kann, der seinen Erwartungen und seinem Budget entspricht.

Premium (A+) – wie neu, ohne sichtbare Gebrauchsspuren; alle Funktionen arbeiten einwandfrei, und der Akku befindet sich in hervorragendem Zustand.

Sehr gut (A) – minimale, fast unsichtbare Gebrauchsspuren; volle technische Funktionsfähigkeit, guter Akku.

Gut (B) – kleine Kratzer und leichte Gebrauchsanzeichen; das Gerät ist voll funktionsfähig.

Genutzt (C) – sichtbare Gebrauchsspuren wie Kratzer oder kleine Dellen, das Gerät funktioniert jedoch einwandfrei.

Nein. Die Premium-Option ist nur für ausgewählte Marken und Gerätemodelle verfügbar. Ihre Verfügbarkeit hängt davon ab, ob auf dem Markt generalüberholte Exemplare vorhanden sind, die den höchsten Qualitätsstandards entsprechen – in der Praxis betrifft dies meist neuere Modelle, die strenge technische und optische Kriterien erfüllen.

Geräte der Premium-Klasse zeichnen sich durch einen ausgezeichneten technischen und optischen Zustand aus, und alle Komponenten sind original und vollständig funktionsfähig. Wenn für ein bestimmtes Modell zu einem bestimmten Zeitpunkt keine Premium-Version verfügbar ist, kannst du das Produkt dennoch in einer anderen Qualitätsklasse wählen: Sehr gut, Gut oder Zufriedenstellend – jeweils mit derselben 12-monatigen Garantie und einem 30-tägigen Rückgaberecht.

Auf unserer Plattform bieten wir iPhone-Produkte mit zwei Batterieoptionen an, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Käufer gerecht zu werden.

Die erste Option ist eine neue Batterie mit 100 % Kapazität, die maximale Laufzeit und volle Leistung garantiert.

Die zweite Option ist eine Standardbatterie mit einer Kapazität zwischen 85 % und 100 %, die dennoch eine sehr gute Laufzeit des Geräts sowie volle Funktionalität im täglichen Gebrauch sicherstellt.

Die Information, ob einem bestimmten Produkt ein Ladegerät beiliegt, wird individuell für jedes Angebot festgelegt und kann je nach Gerät unterschiedlich sein. Detaillierte Angaben dazu sowie weitere wichtige Informationen findest du auf der Produktseite im Bereich Spezifikation, wo du die Vollständigkeit des Sets vor dem Kauf leicht überprüfen kannst.

Die detaillierten technischen Spezifikationen jedes Produkts findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Öffne einfach das gewünschte Angebot und scrolle nach unten zum Bereich Spezifikation. Dort sind alle wichtigen Informationen aufgeführt, wie zum Beispiel:

1. Modell und Prozessorgeneration

2. Arbeitsspeicher (RAM)

3. Kapazität und Typ des Speichers oder internen Laufwerks

4. Art und Auflösung des Displays

5. Kameraspezifikationen

6. Batteriekapazität oder geschätzte Laufzeit

7. Weitere technische Details zum Gerät

Wenn du dich schon vor dem Öffnen der Produktdetails für einen bestimmten Parameter interessierst, kannst du die Suchfilter auf der Startseite oder in der jeweiligen Produktkategorie nutzen. Auf diese Weise lässt sich die Auswahl leicht eingrenzen und du findest schneller ein Gerät, das deinen Anforderungen entspricht.

Die Aufbereitung der Produkte wird nicht direkt von swapiphone.com durchgeführt. Der gesamte Prozess liegt ausschließlich in den Händen geprüfter, zertifizierter und verifizierter Partnerunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten. Jeder Partner wird sorgfältig nach Servicequalität, Erfahrung und Einhaltung der geltenden Branchenstandards ausgewählt.

So stellen wir sicher, dass jedes Produkt einen umfassenden Aufbereitungsprozess durchläuft, der eine gründliche Diagnose, Reparaturen mit hochwertigen Ersatzteilen, Reinigung sowie Funktionstests umfasst, bevor es erneut in den Verkauf gelangt. Unsere Aufgabe besteht darin, dafür zu sorgen, dass die gesamte Prozesskette sicher, transparent und gemäß den Qualitätsanforderungen abläuft, die die Zufriedenheit unserer Kunden garantieren.

Um ein Konto auf unserer Plattform zu erstellen, gehe zum Bereich Registrieren und fülle das einfache Registrierungsformular aus, indem du die erforderlichen Kontaktdaten sowie ein Passwort angibst. Nach Bestätigung aller Informationen und Abschluss des Registrierungsprozesses wird dein Konto automatisch erstellt und du erhältst Zugriff auf alle Funktionen des Service.

Bitte beachte, dass ein aktives Konto erforderlich ist, um Bestellungen aufzugeben, deren Status zu verfolgen sowie das vollständige Angebot und zusätzliche Vorteile für Nutzer zu nutzen.

Auf der Login-Seite wähle die Option Passwort vergessen und gib anschließend deine mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Falls in unserem System ein Konto mit dieser Adresse vorhanden ist, senden wir dir eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen zur Wiederherstellung des Zugangs.

Überprüfe bitte dein Postfach – einschließlich des Spam- oder Werbungsordners – und folge Schritt für Schritt den in der Nachricht enthaltenen Informationen, um ein neues Passwort sicher festzulegen.

Um dein Konto zu löschen, gehe zu Mein Konto → Kontoeinstellungen, wo du die Option zur endgültigen Entfernung deines Profils findest. Nach der Auswahl wirst du gebeten, deine Entscheidung zu bestätigen.

Bitte beachte, dass die Löschung des Kontos zur unwiderruflichen Entfernung aller deiner Daten führt, einschließlich persönlicher Daten, gespeicherter Einstellungen und deiner vollständigen Transaktionshistorie. Der Vorgang ist vollkommen irreversibel, daher solltest du dich vor der Durchführung vergewissern, dass du die Nutzung unseres Services endgültig beenden möchtest.

Um eine Bestellung aufzugeben, benötigst du ein Benutzerkonto. Du kannst es erstellen, indem du zum Bereich Registrieren gehst und ein kurzes Registrierungsformular ausfüllst. Nach der Aktivierung deines Kontos kannst du die verfügbaren Angebote frei durchsuchen und mithilfe der integrierten Suchfunktion und Filter schnell das gewünschte Gerät finden.

Nachdem du ein Produkt ausgewählt hast, fordert dich das System auf, deine Kontaktdaten sowie die Lieferadresse anzugeben und die Zahlung vorzunehmen. Dadurch kannst du den Kauf abschließen und die Bestellabwicklung wird gestartet.

Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit einsehen, nachdem du dich in dein Benutzerkonto eingeloggt hast. Gehe einfach zum Bereich Meine Bestellungen, wo du detaillierte Informationen zum Fortschritt deines Kaufs findest – vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Lieferung des Pakets.

Zusätzlich erhältst du in der Versandbestätigung per E-Mail die Sendungsnummer sowie einen direkten Link zur Webseite des Zustelldienstes, auf der du den Lieferstatus selbstständig und in Echtzeit verfolgen kannst.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie den Verkäufer über den Helpdesk kontaktieren. Loggen Sie sich dazu einfach in Ihr Konto ein, gehen Sie zum Bereich Meine Bestellungen und wählen Sie die Option Verkäufer kontaktieren neben der Bestellung, die Sie stornieren möchten.

Senden Sie anschließend eine Nachricht an den Verkäufer mit der Bitte um Stornierung Ihrer Bestellung. Wir empfehlen, dies so schnell wie möglich zu tun – je früher der Verkäufer Ihre Anfrage erhält, desto größer ist die Chance, dass die Bearbeitung der Bestellung gestoppt werden kann, bevor die Sendung verschickt wird.

Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird der Verkäufer die Stornierung bestätigen und Ihnen alle notwendigen Informationen zu den nächsten Schritten mitteilen, einschließlich einer möglichen Rückerstattung, falls die Zahlung bereits erfolgt ist.

Der Standardversand dauert ca. 2–6 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Zahlung verbucht wurde. Der Standardversand ist im Kaufpreis des Geräts enthalten und umfasst eine vollständige Sendungsverfolgung. Für Kunden, die eine schnellere Lieferung wünschen, steht zudem eine Expressversand-Option zur Verfügung. In diesem Fall verkürzt sich die Lieferzeit auf 2 Werktage, und der Service ist gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.

Bestellungen werden über die Kurierdienste DHL oder UPS abgewickelt. Wenn Sie das Paket nicht direkt vom Kurier entgegennehmen, kann es an den nächstgelegenen DHL- oder UPS-Abholpunkt weitergeleitet werden (sofern ein solcher in Ihrer Nähe verfügbar ist). Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nicht immer möglich ist – in einigen Fällen kann das Paket direkt an das Lager des Verkäufers zurückgesendet werden.

Falls das Paket umgeleitet wird, finden Sie die Adresse des Abholpunkts auf der Benachrichtigungskarte oder in einer SMS bzw. E-Mail des Versanddienstleisters. Das Paket bleibt 5–7 Tage zur Abholung verfügbar und wird danach an den Verkäufer zurückgesendet.

Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern möchten, gehen Sie in den Bereich Meine Bestellungen, erstellen Sie ein neues Ticket und kontaktieren Sie den Verkäufer direkt, um die Änderungen zu beantragen.

Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Lieferprozess befindet, können Sie den Verkäufer bitten, das Paket umzuleiten. In diesem Fall wird der Verkäufer das Kurierunternehmen in Ihrem Namen kontaktieren, die Sendungsnummer angeben und veranlassen, dass das Paket an eine andere Adresse geliefert wird.

Auf unserer Plattform stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: Online-Überweisung über einen Zahlungsdienst, Zahlungskarte, Mobile Wallet (Apple Pay und Google Pay).

Zusätzlich können den Käufern weitere Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden, wie z. B. Rabattgutscheine oder Voucher. Bei Verwendung eines Gutscheins oder Vouchers wird der Verkaufspreis automatisch um den darin angegebenen Betrag reduziert, wodurch sich die Gesamtkosten des Kaufs verringern.

Der Käufer hat die Möglichkeit, einen Kauf mit einer Mehrwertsteuerrechnung (MwSt.-Rechnung) zu tätigen. Wählen Sie dazu bei der Bestellung die Option „Firma“ aus und füllen Sie alle erforderlichen Firmendaten im Formular aus. Die MwSt.-Rechnung wird auf Grundlage der angegebenen Informationen erstellt und elektronisch an die vom Käufer während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Beim Kauf von generalüberholten Geräten auf unserer Plattform kann es vorkommen, dass der Hinweis erscheint, dass der Verkauf nach dem Differenzbesteuerungsverfahren (MwSt.-Mar­genschema) erfolgt. Dies ist eine besondere Methode der Mehrwertsteuerberechnung, bei der die Steuer nur auf die Marge des Verkäufers angewendet wird – also auf die Differenz zwischen dem Einkaufs- und dem Verkaufspreis des Produkts.

Dadurch entspricht der Bruttobetrag dem Endpreis, den Sie zahlen, und auf der Rechnung wird kein separater Mehrwertsteuerbetrag ausgewiesen, da dieser nicht auf den gesamten Gerätewert berechnet wird.

Informationen über den anzuwendenden Mehrwertsteuersatz sollten beim jeweiligen Produkt angezeigt werden. Falls diese Information fehlt, wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an den Verkäufer, insbesondere wenn der Mehrwertsteueraspekt für Sie wichtig ist.

Die vom Verkäufer gewährte Garantie gilt für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Tag der Lieferung des bestellten Geräts an den Käufer. Sie umfasst alle Materialfehler sowie technische Mängel, die in diesem Zeitraum auftreten können, darunter u. a. Probleme mit dem Display, den Wi-Fi-, Bluetooth- oder GPS-Modulen, der Front- und Rückkamera oder dem Ladeanschluss. Diese Garantie stellt sicher, dass das Gerät seiner Bestimmung entsprechend funktioniert und die vom Verkäufer festgelegten Qualitätsstandards erfüllt.

Es ist jedoch zu beachten, dass die Verkäufergarantie keine mechanischen Schäden abdeckt, die durch Stürze, Stöße oder andere Unfälle entstehen, ebenso wenig wie Schäden durch Flüssigkeiten oder Feuchtigkeit. Ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen sind jegliche Modifikationen, Reparaturen oder Eingriffe durch nicht vom Verkäufer autorisierte Dritte sowie die normale Abnutzung von Komponenten, die sich aus der täglichen Nutzung des Geräts ergibt (z. B. Verschleiß der Batterie, kleine Kratzer am Gehäuse).

Detaillierte Informationen zum Umfang des Schutzes, zum Reklamationsverfahren und zu den Haftungsausschlüssen findest du in den vollständigen Garantiebedingungen, die unter folgendem Link verfügbar sind.

Im Falle der Einreichung einer Reklamation oder der Inanspruchnahme der Garantie ist der Verkäufer verpflichtet, den Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt des Eingangs zu prüfen. Falls für die Begutachtung die Rücksendung des Geräts erforderlich ist, beginnt diese Frist mit dem Tag, an dem der Verkäufer das Produkt erhält.

Nach Erhalt des Geräts hat der Verkäufer in der Regel 7 Werktage Zeit, um es zu reparieren oder zu ersetzen. In Ausnahmefällen kann diese Frist verlängert werden, jedoch höchstens auf 30 Werktage.

Wenn die Reparatur die Beschaffung schwer erhältlicher Ersatzteile erfordert, kann die Frist weiter verlängert werden; in diesem Fall werden Sie vom Verkäufer darüber informiert.

Sobald das Produkt an Sie zurückgesendet wird, erhalten Sie vom Verkäufer einen Sendungsverfolgungslink. Auf diese Weise können Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit einsehen und den Standort Ihres Geräts verfolgen.

Nein. Alle auf unserer Plattform verfügbaren Produkte, sowohl in der Premium-Klasse als auch in den anderen Qualitätskategorien, sind durch dieselbe 12-monatige Verkäufergarantie abgedeckt. Das bedeutet, dass du im Falle eines technischen oder materiellen Defekts gemäß den Garantiebedingungen eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung verlangen kannst.

Jeder Käufer, der unsere Plattform nutzt, hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung vom über die Plattform abgeschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen. Innerhalb dieses Zeitraums muss der Käufer den Verkäufer lediglich über die Absicht zur Rückgabe informieren und das Produkt im gleichen Zustand wie erhalten zurücksenden, zusammen mit sämtlichem Zubehör und, wenn möglich, in der Originalverpackung.

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und überprüft wurde, erstattet der Verkäufer den Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung mit derselben Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde (z. B. Banküberweisung, Zahlungskarte). Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, wird sich der Verkäufer mit dem Käufer in Verbindung setzen, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu vereinbaren.

Du kannst eine Rücksendung beantragen, indem du über das in deinem Konto verfügbare Helpdesk-Tool ein Ticket einreichst. Sobald dein Antrag übermittelt und vom Verkäufer genehmigt wurde, erhältst du ein gebrauchsfertiges Rücksendeetikett, das du ausdrucken und auf dem Paket anbringen solltest.

Die Rücksendung eines Produkts im Rahmen dieses Verfahrens ist völlig kostenlos – es fallen für dich keine Versandkosten an. Das Produkt sollte im Originalzustand zurückgeschickt werden, nach Möglichkeit in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör (z. B. Kabel, Ladegerät, Dokumentation), es sei denn, es wurde nur insoweit benutzt, wie es zur Überprüfung seiner Eigenschaften und Funktionen notwendig war.

Wir empfehlen, das Paket sorgfältig zu sichern, um mögliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

In einem solchen Fall solltest du von deinem 30-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Das bedeutet, dass du das erhaltene Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufgeben kannst.

Sobald du die Rücksendung beantragst, erhältst du ein kostenloses Rücksendeetikett, mit dem du das Gerät ohne zusätzliche Kosten zurückschicken kannst. Nachdem das Paket beim Verkäufer eingetroffen und überprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Um eine Reklamation einzureichen, logge dich in dein Konto auf der Plattform ein und starte im Bereich Meine Bestellungen eine Unterhaltung mit dem Verkäufer, indem du das betreffende Produkt auswählst. Beschreibe in deiner Nachricht das Problem genau und gib das Datum an, an dem es aufgetreten ist.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Fotos oder Videos des Defekts beizufügen. Dies erleichtert es dem Verkäufer, die Situation einzuschätzen und eine passende Lösung vorzuschlagen.

Der Verkäufer kann dich bitten, das reklamierte Produkt zusammen mit einem Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Quittung) zurückzusenden. In diesem Fall erhältst du vom Verkäufer ein kostenloses Rücksendeetikett, mit dem du den Artikel ohne Versandkosten zurückschicken kannst.

Die endgültige Entscheidung zu deiner Reklamation erhältst du innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Meldung oder ab dem Moment, in dem das Produkt beim Verkäufer eingegangen ist.

Das Rückkaufprogramm wurde für Personen entwickelt, die ihr gebrauchtes Gerät über unsere Plattform auf einfache, schnelle und sichere Weise verkaufen möchten. Der Prozess beginnt mit dem Ausfüllen eines kurzen Online-Formulars, in dem Sie grundlegende Informationen über das Gerät, seinen technischen Zustand sowie sichtbare Gebrauchsspuren angeben. Auf Grundlage dieser Angaben erstellt das System ein vorläufiges Angebot, das Sie annehmen können, um zum nächsten Schritt überzugehen.

Nach Annahme des Erstangebots erhalten Sie Anweisungen zur Vorbereitung des Versands sowie ein kostenloses Versandetikett. Anschließend senden Sie das Gerät direkt an einen unserer vertrauenswürdigen Partner, die auf den Rückkauf und die Aufbereitung von Geräten spezialisiert sind. Nach Eingang der Sendung führt der Partner eine detaillierte technische und visuelle Prüfung durch, um den Zustand des Geräts zu bestätigen.

Das Programm wurde so konzipiert, dass der Verkauf Ihres Geräts so einfach wie möglich gestaltet wird, Transaktionssicherheit gewährleistet ist und transparente Geschäftsbedingungen garantiert werden.

Nachdem Sie Ihr altes Gerät über die Rückkaufoption verkauft haben, werden die Verkaufserlöse direkt auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. Der gesamte Prozess ist einfach und transparent – sobald Sie das Angebot annehmen und Ihr Gerät die Überprüfung bestanden hat, erhalten Sie eine Bestätigung der Transaktion sowie detaillierte Informationen zur Überweisung.

Wenn Sie sich für den Verkauf über dieses Programm entscheiden, erhalten Sie nicht nur den Wert Ihres Geräts zurück, sondern unterstützen auch aktiv die Kreislaufwirtschaft. Das bedeutet, dass Ihr Gerät sorgfältig aufbereitet und an einen neuen Besitzer weiterverkauft wird. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, wird es in Einzelteile zerlegt, um andere Geräte zu reparieren. Alle Komponenten, die nicht wiederverwendet werden können, gelangen in ein professionelles Recycling, wodurch Elektroschrott reduziert und die Umweltbelastung minimiert wird.

Nachdem Sie das Antragsformular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestellübersicht, einem kostenlosen Versandetikett sowie detaillierten Anweisungen zum Versand des Pakets. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Etikett erhalten, haben Sie 4 Kalendertage Zeit, um das Gerät an unseren Partner zu senden.

Bevor Sie das Gerät zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich aus allen Konten (z. B. Google, iCloud) abgemeldet haben – auch dann, wenn das Gerät nicht funktionsfähig ist.

Bitte denken Sie daran, das Gerät ordnungsgemäß für den Versand vorzubereiten, es gegen Transportschäden zu sichern und sicherzustellen, dass alle im Formular angegebenen Zubehörteile im Paket enthalten sind. Beachten Sie außerdem, dass wir keine Geräte annehmen können, die sichtbare Anzeichen einer Verformung aufweisen oder Spuren von Korrosion bzw. Oxidation zeigen.

Die Bewertung Ihres Geräts basiert auf mehreren Schlüsselfaktoren, wie dem Modell, der Speicherkapazität sowie dem technischen und optischen Zustand des Geräts. Der anfängliche Preis wird auf Grundlage der von Ihnen im Antragsformular gemachten Angaben ermittelt und anschließend überprüft, sobald Ihr Gerät von unserem Partner erhalten wurde.

Während der Überprüfung kontrollieren Spezialisten sorgfältig die Funktionalität aller Komponenten, den allgemeinen Zustand des Gehäuses und des Bildschirms sowie die Übereinstimmung der tatsächlichen Spezifikationen mit den von Ihnen angegebenen Daten. Sollte sich herausstellen, dass die ursprüngliche Bewertung angepasst werden muss, erhalten Sie per E-Mail ein überarbeitetes Preisangebot.

Sie haben dann die Möglichkeit, das neue Angebot entweder anzunehmen oder abzulehnen. Wenn innerhalb von 14 Tagen nach Zusendung des Angebots keine Antwort eingeht, gilt es als angenommen und die Zahlung wird auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen.

Sobald Ihr Gerät erfolgreich von unserem Partner überprüft wurde und Sie die endgültige Bewertung akzeptiert haben, kommt der Kaufvertrag zustande. Ab diesem Zeitpunkt beginnt der Zahlungsprozess, der bis zu 48 Arbeitsstunden in Anspruch nehmen kann.

Die Auszahlung erfolgt über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode, in der Regel per Banküberweisung auf das in Ihrem Kundenkonto angegebene Konto. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage in diesem Zeitraum nicht enthalten sind, was die tatsächliche Gutschrift der Zahlung auf Ihrem Konto verzögern kann.

Es ist nicht erforderlich, das Ladegerät, die Originalverpackung oder den Kaufbeleg beizulegen, wenn Sie Ihr Gerät über unsere Plattform verkaufen. Das Gerät kann ohne diese Zubehörteile eingesendet werden, sofern sie im Antragsformular nicht als Bestandteil des Sets angegeben wurden.

Bevor Sie das Gerät zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich aus allen Konten (z. B. Google, iCloud) abgemeldet haben – auch dann, wenn das Gerät nicht funktionsfähig ist.

Bei Spielkonsolen ist es notwendig, genau die Anzahl an Controllern beizulegen, die Sie im Formular angegeben haben. Das Fehlen eines dieser Elemente kann die endgültige Bewertung des Geräts beeinflussen oder eine Neubewertung erforderlich machen.

Ein Backup ist eine Kopie all Ihrer Daten, Apps und Einstellungen, die es Ihnen ermöglicht, diese später auf demselben oder einem anderen Gerät wiederherzustellen. Viele Telefone erstellen automatisch Backups in Cloud-Diensten wie iCloud, Google Drive oder Samsung Cloud. Wenn diese Funktion nicht aktiviert ist, können Sie ein Backup manuell erstellen. Bevor Sie Ihr Gerät einsenden, stellen Sie unbedingt sicher, dass ein Backup erstellt wurde – andernfalls gehen Ihre Daten verloren.

Für iOS-Geräte: Stellen Sie eine Verbindung zu einem WLAN her, öffnen Sie Einstellungen, tippen Sie auf Ihren Namen und öffnen Sie anschließend den Bereich iCloud. Unter iCloud-Backup wählen Sie Backup jetzt erstellen. Bleiben Sie mit dem WLAN verbunden, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Sobald er beendet ist, sind alle Ihre Daten sicher in Ihrem iCloud-Konto gespeichert.

Für Android-Geräte: Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind. Es wird empfohlen, die Synchronisierung in der Google Fotos-App zu aktivieren, indem Sie in den App-Einstellungen Backup & Synchronisierung einschalten. Gehen Sie dann in den Einstellungen → System → Backup, wählen Sie Jetzt sichern und bestätigen Sie. Falls Sie das richtige Menü nicht finden, suchen Sie in den Einstellungen nach „Backup“.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen an den Backup-Einstellungen alle Apps betreffen, die Backup- und Synchronisierungsfunktionen verwenden.

Bevor Sie ein Smartphone oder Tablet im Rahmen des Buyback-Programms einsenden, ist es sehr wichtig, den Sperrcode des Bildschirms zu entfernen. Auf einem iPhone öffnen Sie die Einstellungen, wählen Sie die Option Face ID & Code (oder Touch ID & Code, je nach Modell), geben Sie den aktuellen Code ein und wählen Sie dann die Option zum Deaktivieren des Codes. Das System fordert Sie auf, die Entscheidung zu bestätigen, danach wird die Sperre dauerhaft entfernt. Auf Android-Geräten öffnen Sie die Einstellungen, gehen Sie zum Bereich Sicherheit oder Bildschirmsperre und suchen Sie die Option für die Art der Bildschirmsperre. Nach Eingabe des aktuellen Codes, Musters oder Passworts können Sie „Keine“ als Sperroption auswählen. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, verlangt das Gerät beim Start keinen Code mehr, was die spätere Einrichtung durch den neuen Besitzer erheblich erleichtert. Das Entfernen des PIN-Codes ist ein entscheidender Schritt, da eine aktive Sperre den Zugriff auf das Telefon verhindern, es unbrauchbar machen und die gesamte Transaktion verzögern kann.

Vergessen Sie außerdem nicht, sich auch von dem mit dem Gerät verknüpften Konto abzumelden – bei iPhones handelt es sich um die Apple-ID/iCloud, bei Android-Geräten um das Google-Konto.

Das Helpdesk-Tool ist im Bereich Bestelldetails verfügbar, nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben. Über das Helpdesk können Sie den Verkäufer direkt kontaktieren, der Ihnen bei den meisten Fragen zur Bestellabwicklung weiterhilft.

Weitere Kontaktinformationen, einschließlich des Kontaktformulars, finden Sie im Bereich Kontakt auf unserer Startseite.

Keine Sorge, Ihre Nachricht wurde an den Verkäufer weitergeleitet und wird mit Sicherheit wahrgenommen.

Der Verkäufer hat 48 Stunden Zeit, auf Ihre Anfrage zu antworten. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage in diesem Zeitraum nicht enthalten sind, sodass die Antwort manchmal etwas später eintreffen kann.

Versuchen Sie, keine neuen Threads zum gleichen Thema zu eröffnen – Ihre Nachricht wurde mit Sicherheit gesehen, und wenn die gesamte Kommunikation in einem Thread bleibt, kann der Verkäufer das Problem schneller lösen.

Sollte jedoch seit Ihrer Anfrage mehr Zeit vergangen sein, können Sie in der Diskussion die Schaltfläche Swapiphone um Hilfe bitten verwenden. Auf diese Weise kann unser Team den Fall prüfen und bei der Lösung unterstützen.

Das Helpdesk und das Kontaktformular stehen Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung, sodass Sie Ihre Anfrage jederzeit einreichen können – auch an Wochenenden und Feiertagen.

Unser Kundensupport-Team ist von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr erreichbar. Wenn Sie außerhalb dieser Zeiten eine Nachricht senden, beantworten wir diese am nächsten Werktag.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Verkäufer bis zu 48 Stunden Zeit haben, um auf Ihre Anfrage zu antworten.

Diese Meldung kann nach einem Batteriewechsel in Ihrem iPhone erscheinen, wenn iOS den Ursprung der Batterie nicht über das interne Verifizierungssystem von Apple bestätigen kann. Das bedeutet nicht, dass die Batterie beschädigt oder unsicher ist – es weist lediglich darauf hin, dass sie durch ein gleichwertiges Bauteil außerhalb des autorisierten Servicenetzwerks von Apple ersetzt wurde.

Dies ist ein normales Systemverhalten und hat keinen Einfluss auf die tägliche Nutzung des Telefons, dessen Leistung oder Sicherheit. Die Meldung dient hauptsächlich Informationszwecken und verschwindet in der Regel nach einigen Tagen vom Sperrbildschirm, kann jedoch weiterhin in den Batterieeinstellungen sichtbar sein.

Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen löscht alle Daten, Apps und Einstellungen von Ihrem Gerät und stellt es in den ursprünglichen Zustand zurück. Auf dem iPhone wird zudem die neueste verfügbare iOS-Version installiert.

iOS (iPhone, iPad):

1. Öffnen Sie Einstellungen.

2. Tippen Sie auf Allgemein.

3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Zurücksetzen.

4. Tippen Sie auf Alle Inhalte & Einstellungen löschen.

5. Bestätigen Sie Ihre Auswahl und warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Android:

1. Öffnen Sie Einstellungen.

2. Gehen Sie zu System.

3. Wählen Sie Erweitert.

4. Tippen Sie auf Optionen zum Zurücksetzen.

5. Wählen Sie Alle Daten löschen.

6. Tippen Sie erneut auf Alle Daten löschen, um zu bestätigen.

7. Bestätigen Sie ein weiteres Mal mit Alle Daten löschen.