Eines der Hauptziele der Plattform seit ihrer Gründung war es, eine einfache, transparente und gut organisierte Kommunikationsmethode zwischen Verkäufern und Käufern zu schaffen. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass jeder Teilnehmer am Verkaufsprozess Zugang zu klaren, dokumentierten und sicheren Kommunikationskanälen hat, was wiederum eine reibungslose Auftragsabwicklung, schnelle Reaktionen auf Anfragen und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit unterstützt.

Um dies zu erreichen, haben wir ein spezielles Kommunikationsportal entwickelt, das vollständig in das Verkäuferkonto integriert und nach der Anmeldung im System zugänglich ist. Diese Lösung ermöglicht es Verkäufern, alle Nachrichten, Anfragen und Anforderungen kontinuierlich zu überwachen sowie die gesamte Gesprächshistorie mit Käufern an einem übersichtlichen Ort nachzuverfolgen. Dadurch wird es einfach, frühere Vereinbarungen, Korrespondenzaufzeichnungen oder Bestätigungen wichtiger Informationen abzurufen, was insbesondere im Falle von Streitigkeiten oder Beschwerden von entscheidender Bedeutung ist.

Die gesamte Kommunikation zwischen Verkäufern und Käufern muss ausschließlich über die innerhalb der Plattform bereitgestellten Kommunikationstools erfolgen, insbesondere über das Helpdesk-Modul. Die Nutzung externer Kanäle wie private E-Mails, Social-Media-Messenger, Telefonate oder SMS-Nachrichten ist strengstens untersagt, wenn es darum geht, kommerzielle Gespräche, Verhandlungen oder die Vereinbarung von Transaktionsbedingungen außerhalb des Systems der Plattform zu führen.

Es ist außerdem verboten, außerhalb der Plattform Vereinbarungen mit Käufern zu treffen, insbesondere in Bezug auf Zahlungen, Lieferungen oder Änderungen der Transaktionsbedingungen. Solche Handlungen stellen einen Verstoß gegen die Grundsätze der Sicherheit und Transparenz von Transaktionen dar und können Sanktionen nach sich ziehen, einschließlich der Sperrung oder dauerhaften Entfernung des Verkäuferkontos. Verkäufern ist es untersagt, den Käufer zu Marketingzwecken über jegliche Kommunikationskanäle zu kontaktieren (einschließlich durch das Versenden von Nachrichten an die E-Mail-Adresse des Kunden, durch SMS-Nachrichten oder über das Helpdesk).

Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Durchführung des Kaufvertrags und dem After-Sales-Support – einschließlich Versand, Rücksendungen, Vertragsrücktritte, Bearbeitung von Beschwerden, Abwicklung von Garantieansprüchen und Bearbeitung jeglicher Käuferforderungen – müssen vollständig über die Plattform und ihr spezielles Helpdesk-Tool durchgeführt und dokumentiert werden. Dies stellt sicher, dass alle Vereinbarungen archiviert werden und die Kommunikationshistorie bei Bedarf vom Plattformadministrator abgerufen und überprüft werden kann.

Der Verkäufer ist verpflichtet, alle Fragen, Anfragen und Nachrichten von Käufern innerhalb von maximal 24 Stunden nach deren Eingang zu beantworten. Dieser Zeitraum gilt an Werktagen von Montag bis Freitag und wird nur an diesen Tagen gezählt, das heißt Wochenenden (Samstag und Sonntag) sowie gesetzliche Feiertage sind davon ausgenommen.

Alle Antworten müssen zuverlässig, vollständig und klar erfolgen, unter Einhaltung einer angemessenen Kommunikationsetikette und in Übereinstimmung mit den auf der Plattform geltenden Qualitätsstandards. Es ist untersagt, vage Antworten zu geben, den Käufer in die Irre zu führen oder Teile der gestellten Fragen bzw. Probleme zu ignorieren.

Der Verkäufer sollte eine konsistente Kommunikation mit den Käufern aufrechterhalten und sie proaktiv über den aktuellen oder neuesten Stand einer Bestellung oder Anfrage informieren. Es wird empfohlen, detaillierte Updates zu wichtigen Prozessschritten bereitzustellen, wie z. B. die Bestätigung des Eingangs eines zurückgesandten Produkts, den Beginn einer Reparatur oder eines Austauschs, den Abschluss der Reparatur und die Vorbereitung des Artikels für den Versand sowie den Versand des Produkts an den Käufer mit einer Sendungsnummer und einem voraussichtlichen Lieferdatum.

Alle Formen des Kontakts und der Informationsweitergabe müssen ausschließlich über das auf der Plattform bereitgestellte Helpdesk-Tool erfolgen. Dies stellt sicher, dass die gesamte Korrespondenz vollständig archiviert wird und ermöglicht es dem Plattformadministrator, die Kommunikationshistorie bei Bedarf einzusehen. Regelmäßige, zeitnahe und verlässliche Antworten auf Käuferanfragen sind einer der Schlüsselfaktoren, die das Verkäufer-Ranking und die Sichtbarkeit seiner Angebote in den Suchergebnissen beeinflussen. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung kann zu Sanktionen führen, einschließlich Einschränkungen der Verkaufsrechte oder einer vorübergehenden Sperrung des Verkäuferkontos.