In qualità di venditore, devi assicurarti che ogni dispositivo che metti in vendita sia completamente funzionante e privo di qualsiasi blocco. Un dispositivo bloccato è quello che impedisce all’acquirente di utilizzarlo correttamente. Questo vale in particolare quando il dispositivo presenta un blocco attivo dell’account, come Apple ID/iCloud o Google FRP (Factory Reset Protection), quando ha un SIM-lock o un blocco da parte dell’operatore, oppure quando il numero IMEI è stato segnalato come rubato o smarrito e compare nei database. I venditori non sono autorizzati a mettere in vendita dispositivi bloccati e si assumono la piena responsabilità della rimozione di qualsiasi blocco prima di pubblicare l’offerta.

Se l’acquirente riceve un dispositivo bloccato, ha il diritto di recedere immediatamente dal contratto e richiedere un rimborso completo. La procedura di reclamo avviene tramite un problema segnalato attraverso l’Helpdesk. In tal caso, il venditore è obbligato ad accettare il dispositivo ed effettuare la relativa verifica. Se il blocco viene confermato, il venditore deve rimborsare l’intero prezzo d’acquisto entro 72 ore lavorative e coprire anche i costi di spedizione. Va inoltre sottolineato che il venditore non può restituire lo stesso dispositivo all’acquirente senza aver prima rimosso il blocco.

La frode nel commercio online è un fenomeno sempre più comune e può riguardare sia i pagamenti sia il comportamento stesso dell’acquirente. Tuttavia, è importante ricordare che non ogni azione insolita da parte del Cliente è automaticamente un tentativo di frode. Prima di segnalare un caso, il Venditore deve assicurarsi di avere prove concrete o forti indizi di abuso.

Le situazioni più comuni includono la frode commerciale, quando l’Acquirente apre ingiustificatamente una contestazione o effettua un cosiddetto chargeback, sostenendo che il prodotto non è arrivato nonostante la spedizione sia stata corretta, e la frode di pagamento, quando i dati di pagamento del Cliente vengono utilizzati a sua insaputa.

Se il Venditore sospetta un tentativo di frode, deve contattare immediatamente l’Amministratore via e-mail all’indirizzo [email protected], fornendo i dettagli del caso e allegando le prove. Queste dovrebbero includere, tra le altre cose, il numero d’ordine, la cronologia delle comunicazioni con il cliente, le conferme di spedizione e di tracciamento e, in caso di reso, anche le foto del pacco o dei prodotti. Se l’ordine non è ancora stato spedito, il Venditore deve astenersi dall’inviarlo fino a quando la questione non sarà stata chiarita. Se il pacco è già stato spedito, è consigliabile contattare il corriere per bloccare la consegna.

Se la spedizione viene restituita al Venditore, ad esempio a causa di un indirizzo falso, è necessario documentare questo fatto e fornire le informazioni all’Amministratore. Se necessario, l’Amministratore può assumere la gestione della controversia e attribuire i costi di conseguenza al Venditore o all’Acquirente. Il Venditore è tenuto a collaborare attivamente durante l’intero processo e a fornire la documentazione richiesta. In questo modo, il sospetto di frode può essere verificato in modo affidabile e il Venditore è protetto da eventuali perdite derivanti dalle azioni di un Acquirente disonesto.