Il Programma di Ritiro è un servizio che consente ai clienti di vendere i propri dispositivi in modo rapido, trasparente e sicuro, senza la necessità di trovare personalmente un acquirente o di organizzare la spedizione.

Il processo inizia quando il cliente compila un modulo disponibile sulla Piattaforma sotto il pulsante "Buyback". Nel modulo, il cliente seleziona il prodotto che desidera vendere, includendo il produttore, il modello, la capacità di archiviazione, il colore e lo stato tecnico e visivo. In base alle informazioni fornite, il sistema genera un’offerta preliminare di ritiro — il prezzo che il Partner è disposto a pagare per il dispositivo nello stato dichiarato. L’offerta viene presentata in modo chiaro e trasparente, così che il cliente sappia esattamente quanto riceverà se la descrizione corrisponde alle condizioni reali del dispositivo dopo l’ispezione. Il cliente può esaminare la valutazione e decidere se accettarla o rifiutarla. L’accettazione dell’offerta avvia il processo di vendita nell’ambito del programma.

Il Venditore configura nel proprio pannello un elenco di dispositivi che è disposto a riacquistare, assegnando un prezzo a ciascun modello in base a una delle sei possibili condizioni tecniche — quattro funzionali e due non funzionali. Se l’offerta del Venditore è la più favorevole e il cliente la accetta, l’ordine viene automaticamente creato nel pannello del Venditore. Dal momento dell’accettazione dell’offerta, il cliente ha 4 giorni di tempo per spedire il dispositivo al Partner. Al momento della conferma dell’accettazione, riceve un’etichetta di spedizione gratuita inviata al proprio indirizzo e-mail. Una volta ricevuta la spedizione, il Partner esegue un’ispezione tecnica e visiva dettagliata del prodotto.

Se, durante l’ispezione, risulta che le condizioni reali del dispositivo differiscono da quelle dichiarate nel modulo (ad es. specifiche diverse, danni visibili, modello, colore o versione di memoria differenti), il Partner può presentare al cliente una controfferta contenente una valutazione rivista. Il cliente può accettare la controfferta, nel qual caso la transazione verrà completata secondo i nuovi termini, oppure rifiutarla — in questo caso il Partner restituirà il dispositivo senza finalizzare il ritiro.

Dopo un’ispezione positiva — quando il dispositivo corrisponde alla descrizione del cliente o la nuova offerta è stata accettata — viene avviato il pagamento.

È importante che, prima di spedire il dispositivo, il cliente esca da tutti gli account (ad es. Google, iCloud) e rimuova eventuali blocchi e dati personali. Questo requisito si applica anche se il dispositivo non è funzionante. Non verranno accettati dispositivi piegati o che mostrino segni di corrosione/ossidazione. Si consiglia di scattare una foto del dispositivo che mostri le sue condizioni tecniche e visive attuali prima della spedizione.