Uno degli obiettivi principali della Piattaforma sin dalla sua nascita è stato quello di creare un metodo di comunicazione semplice, trasparente e ben organizzato tra Venditori e Acquirenti. Il nostro obiettivo è garantire che ogni partecipante al processo di vendita abbia accesso a canali di comunicazione chiari, documentati e sicuri, che a loro volta favoriscono una gestione fluida degli ordini, risposte rapide alle richieste e un elevato livello di soddisfazione del cliente.

Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo sviluppato un portale di comunicazione dedicato, completamente integrato con l’account del Venditore e accessibile dopo l’accesso al sistema. Questa soluzione consente ai Venditori di monitorare continuamente tutti i messaggi, le richieste e le domande, nonché di tracciare l’intera cronologia delle conversazioni con gli Acquirenti in un unico spazio organizzato. In questo modo è facile recuperare accordi precedenti, registri di corrispondenza o conferme di informazioni importanti, aspetto particolarmente cruciale in caso di controversie o reclami.

Tutta la comunicazione tra Venditori e Acquirenti deve avvenire esclusivamente tramite gli strumenti di comunicazione forniti all’interno della Piattaforma, in particolare attraverso il modulo Helpdesk. L’uso di canali esterni come e-mail private, messaggistica dei social media, telefonate o SMS è severamente vietato se lo scopo è condurre trattative commerciali, negoziazioni o concordare i termini di una transazione al di fuori del sistema della Piattaforma.

È inoltre vietato raggiungere accordi con gli Acquirenti al di fuori della Piattaforma, in particolare riguardo a pagamenti, consegne o modifiche delle condizioni di transazione. Tali azioni costituiscono una violazione dei principi di sicurezza e trasparenza delle transazioni e possono comportare sanzioni, tra cui la sospensione o la rimozione permanente dell’account del Venditore. Ai Venditori è vietato contattare l’Acquirente per scopi di marketing attraverso qualsiasi canale di comunicazione (incluso l’invio di messaggi all’indirizzo e-mail del Cliente, l’invio di SMS o tramite Helpdesk).

Tutte le attività relative all’esecuzione del Contratto di vendita e all’assistenza post-vendita comprese spedizioni, resi, recesso dal contratto, gestione dei reclami, procedure di garanzia e gestione di eventuali richieste dell’Acquirente — devono essere svolte e documentate interamente tramite la Piattaforma e il suo strumento Helpdesk dedicato. Ciò garantisce che tutti gli accordi siano archiviati e che la cronologia delle comunicazioni possa essere recuperata e verificata dall’Amministratore della Piattaforma, se necessario.

Il Venditore è tenuto a rispondere a tutte le domande, richieste e messaggi degli Acquirenti entro e non oltre 24 ore dal momento della loro ricezione. Questo termine si applica ai giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, ed è conteggiato solo in tali giorni, il che significa che i fine settimana (sabato e domenica) e i giorni festivi sono esclusi.

Tutte le risposte devono essere fornite in modo affidabile, completo e chiaro, mantenendo un’adeguata etichetta comunicativa e rispettando gli standard di qualità applicabili sulla Piattaforma. È vietato fornire risposte vaghe, fuorviare l’Acquirente o ignorare parti delle domande o dei problemi sollevati.

Il Venditore deve mantenere una comunicazione costante con gli Acquirenti, informandoli proattivamente sullo stato attuale o più recente di un ordine o di una richiesta. Si raccomanda di fornire aggiornamenti dettagliati sulle fasi significative del processo, come la conferma della ricezione di un prodotto restituito, l’avvio di una riparazione o di una sostituzione, il completamento della riparazione e la preparazione dell’articolo per la spedizione, nonché l’invio del prodotto all’Acquirente con un numero di tracciamento e una data di consegna stimata.

Tutte le forme di contatto e di condivisione delle informazioni devono avvenire esclusivamente tramite lo strumento Helpdesk messo a disposizione all’interno della Piattaforma. Ciò garantisce che tutta la corrispondenza sia completamente archiviata e consente all’Amministratore della Piattaforma di consultare la cronologia delle comunicazioni, se necessario. Risposte regolari, tempestive e affidabili alle richieste degli Acquirenti costituiscono uno dei fattori chiave che influenzano la valutazione del Venditore e la visibilità delle sue inserzioni nei risultati di ricerca. Il mancato rispetto di tale obbligo può comportare sanzioni, tra cui restrizioni ai privilegi di vendita o la sospensione temporanea dell’account del Venditore.