Un Partner che partecipa al Programma di Ritiro è tenuto a fornire ai clienti informazioni accurate e aggiornate riguardo alle condizioni di Vender dei dispositivi. Il Partner deve informare il cliente sulla procedura di consegna del dispositivo, sul tempo necessario per la sua ispezione, sul metodo di determinazione del prezzo di riacquisto e sui tempi previsti per il pagamento o l’applicazione di uno sconto. Il Partner deve garantire che il processo venga eseguito in conformità con i Termini e Condizioni della Piattaforma e che tutte le attività siano trasparenti e conformi alle leggi vigenti.

Il Partner è responsabile della corretta creazione dell’elenco dei dispositivi nella sezione Vender del proprio pannello, della definizione del prezzo di riacquisto per ciascuno dei sei livelli di classificazione e dell’aggiornamento regolare di questi prezzi in linea con le condizioni di mercato. Una volta che il cliente accetta l’offerta, l’ordine appare nel pannello del Venditore, e il Venditore è tenuto a rispettare le scadenze di elaborazione specificate: massimo 1 business day per rispondere al cliente e massimo 2 business days per elaborare l’ordine dal momento della ricezione del dispositivo.

Al ricevimento della spedizione, il Partner effettua un’ispezione del dispositivo, confrontandone lo stato reale con la dichiarazione del cliente. Se lo stato corrisponde alla descrizione, il Venditore avvia il pagamento dell’importo concordato. Se lo stato differisce dalla dichiarazione, il cliente deve essere informato e si devono intraprendere ulteriori azioni conformemente alle procedure di reclamo applicabili all’interno del Programma di Ritiro.