Ein Partner, der am Trade-In-Programm teilnimmt, ist verpflichtet, den Kunden genaue und aktuelle Informationen zu den Bedingungen des Geräte-Verkaufs bereitzustellen. Der Partner sollte den Kunden über die Prozedur zur Einsendung des Geräts, die für die Inspektion benötigte Zeit, die Methode zur Bestimmung des Verkaufspreises sowie den Zeitrahmen für die Zahlung oder die Anwendung eines Rabattes informieren. Der Partner muss sicherstellen, dass der Prozess in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform durchgeführt wird und dass alle Aktivitäten transparent und im Einklang mit den geltenden Gesetzen stehen.

Der Partner ist verantwortlich für die korrekte Erstellung der Geräteliste im Bereich Verkauf seines Panels, die Festlegung des Verkaufspreises für jede der sechs Gerätekategorien und die regelmäßige Aktualisierung dieser Preise entsprechend den Marktbedingungen. Sobald der Kunde das Angebot annimmt, erscheint die Bestellung im Verkäufer-Panel, und der Verkäufer ist verpflichtet, die angegebenen Bearbeitungsfristen einzuhalten: maximal 1 business day zur Antwort an den Kunden und maximal 2 business days zur Bearbeitung der Bestellung ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Geräts.

Nach Erhalt der Sendung führt der Partner eine Inspektion des Geräts durch und vergleicht dessen tatsächlichen Zustand mit der Erklärung des Kunden. Entspricht der Zustand der Beschreibung, leitet der Verkäufer die Zahlung des vereinbarten Betrags ein. Weicht der Zustand von der Erklärung ab, muss der Kunde informiert werden, und es sind weitere Schritte gemäß den im Trade-In-Programm geltenden Beschwerdeverfahren einzuleiten.